Ondersteuning
Nog vragen over Helena?
Wellicht vind je hieronder het antwoord.
ALGEMEEN
Ben je verhuisd of heb je nu een andere huisarts? Vraag aan je nieuwe huisarts om jouw medisch dossier op te vragen en het medisch dossier up-to-date te brengen. Zo kan een huisarts je Sumehr publiceren (verkort medisch dossier), jouw medicatieschema en vaccinatieschema. Wil je je zorgteam beheren en/of je huisarts wijzigen? Meer info: https://nl-info.helena.care/hoe-kan-ik-een-zorgverlener-blokkeren-en-mijn-zorgteam-beheren
Wens je je af te melden op jouw computer? Het afmeldscherm wordt automatisch getoond na uitloggen. Klik op 'Afmelden bij dienstverleners' om je volledig af te melden.
Je kan vlot je verzekeringsmaatschappij toevoegen in je Helena account. Zo kan je het overzicht van aanvragen altijd raadplegen. Je kan ook gemakkelijk wijzigen naar een andere verzekeringsmaatschappij. Je historiek zal altijd bewaard blijven, dus die ben je niet kwijt. Je kan dus gemakkelijk bij meerdere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag voor terugbetaling doen. Hou je kaart bij de hand om het aansluitingsnummer in te geven. Stap voor stap in de app:
Je kan vlot je verzekeringsmaatschappij aanpassen! Je historiek en lopende aanvragen blijven bewaard. Je kan dus gemakkelijk bij meerdere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag voor terugbetaling doen. Hou je kaart bij de hand om het aansluitingsnummer in te geven. Stap voor stap in de app:
Ja, als patiënt heb je de controle over je eigen Helena-account. Vanaf de leeftijd van 12 jaar heeft het kind een eigen uitleesbare identiteitskaart. Mits eigen gsm-nummer kan dus een account onder eigen beheer aangemaakt worden.
Als patiënt heb je de controle over je eigen Helena-account. Zo is het mogelijk om zorgverleners te blokkeren en krijg je geen documenten, voorschriften, andere updates meer van deze zorgverlener. Indien je niet wenst dat een bepaalde zorgverlener nog via de Belgische eHealth hub uw medische resultaten kan bekijken, dan kan je de zorgverlener ook uitsluiten via het federaal portaal www.mijngezondheid.be (rubriek 'toegangbeheer' -> 'uitsluitingen'. Meer info op: https://www.health.belgium.be/nl/news/gezondheidsdossier-de-patient-aan-het-roer In de browser op de computer: 1) Ga naar het gepubliceerde document of voorschrift van de zorgverlener die je wenst te blokkeren. 2) Rechts zie je de optie "Afzender blokkeren" .
Betalingsbewijzen kunnen na consult door een arts gepubliceerd worden naar jouw Helena account. In de browser op de computer: 1) Ga naar Documenten . 2) Klik op Betalingsbewijzen . Vind je hier geen documenten terug? Kijk even bij Andere documenten .
Medicatievoorschriften kunnen verwijderd worden via Helena. Dit betekent dat deze voorschriften ook verwijderd worden op het Recip-e platform en dat het voorschrift dus niet meer terug te roepen is. Voor een nieuw voorschrift zal je dus uw arts moeten contacteren. Een voorschrift verwijderen: 1) Ga in de Helena applicatie naar Medicatie en klik op Voorschriften . 2) Zoek het medicatievoorschrift op onder één van de tabbladen en klik die open zodat de barcode verschijnt. Dit is de unieke code van het voorschrift. 3) Klik op Open om de details van het voorschrift te zien. 4) Klik onderaan op Verwijderen .
Covid - certificaten Op Helena kan je zowel de COVID-19 testresultaten als de certificaten van vaccinatie COVID-19 bekijken. De resultaten zullen automatisch in jouw Helena-account zichtbaar zijn van zodra deze beschikbaar zijn. Deze gegevens worden aangeboden door de regionale overheden. Het COVID-19 Certificaat opvragen via de app op uw smartphone De QR-codes van jouw certificaten zijn gemakkelijk en vlug in de Helena app te bekijken. Klik op Covid-19 op het aanmeldscherm. Scroll naar links om de andere QR-codes te zien. De meest recente QR-code wordt eerst weergegeven.
Covid-19 certificaten via iOS Deze melding verschijnt bij het opvragen van de gegevens omtrent Covid-19 certificaten bij de Online Overheid op iOS wanneer via iPhone of iPad wordt aangemeld via de Helena pincode. Kies één van de aanmeldtegels in het venster aan de rechterzijde van de Online Overheid. Deze pagina dient geraadpleegd te worden om de certificaten op te vragen bij de overheid. Het is dus wel mogelijk jouw certificaten via iOS te zien door volgende stappen te ondernemen: Meld af en sluit de browser af. Meld aan via https//helena.care Kies één van de aanmeldmethodes: eID, Itsme of Helena pincode Raadpleeg jouw COVID-certificaten Klik hier voor meer info over deze functionaliteit.
Helena heeft een Android en iOS app. Je kan deze gratis downloaden in de Apple App Store en Google Play Store. Installeer de app op je smartphone en meld je aan met Itsme®.
Documenten sturen naar een arts, arts-specialist, kinesist, logopedist, psycholoog en andere paramedici is nu mogelijk. De zorgverlener kan inloggen via https://professional.helena.care/ om de berichten te bekijken en een bericht terug te sturen.
Voor vragen of problemen bij het aanmelden met Itsme of eID verwijzen we door naar https://sma-help.bosa.belgium.be/nl
Webbrowser Helena werkt niet in de browser Internet Explorer.
Webbrowser Helena werkt niet in de browser Internet Explorer. U kan uw standaard webbrowser veranderen in de instellingen van de standaard-apps:
Vele toestellen maken gebruik van een 'standaard browser' , waardoor deze browser wordt geopend wanneer internet door bijvoorbeeld een andere app geopend wordt. Met andere woorden, is jouw standaard browser Firefox maar open je Helena in Chrome? Dan zal de verkeerde browser geopend worden. Oplossing? Open je Helena-account altijd met jouw standaardbrowser. Raadpleeg Google om te zien hoe je de browser kan aanpassen. De werkwijze is namelijk verschillend bij elk toestel; smartphone of vaste computer, Android of iOS enz. Problemen met aanmelden? Herstel je Helena-account HIER en meld aan via jouw 6 cijferige Helena code.
Heb je een pdf-reader geïnstalleerd? Niet alle toestellen hebben een pdf-viewer om pdf-bestanden te openen. Problemen bij het openen van documenten op Android toestellen? Check de instellingen . 'Automatisch downloads blokkeren' zal je moeten uitschakelen om de documenten te downloaden. Downloads zijn vaak via een icoontje (zoals bij onderstaande) te raadplegen. Klik dit icoon aan om het downloadoverzicht te openen en het document dan te raadplegen.
Weergave van jouw officiële naam Helena is een beveiligde omgeving voor alle medische documenten. Helena wordt gehost in een ISO27001 gecertifieerde omgeving en jouw gegevens worden geëncrypteerd gestockeerd. Als de activatie van Helena via jouw huisarts gebeurd is, zal jouw naam gekend zoals in het globaal medisch dossier in de software van je huisarts weergegeven worden in het Helena-account. Van zodra je aanmeldt via eHealth dus met de identiteitskaart of met Itsme® zullen de eerste voornaam en de achternaam zoals gekend bij de overheid in het Rijksregister worden weergegeven in Helena. De naam zoals gekend in het dossier van de huisarts wordt dus overschreven. Indien je merkt dat hier fouten in staan kan dit via het portaal gemeld worden namelijk: https://www.ibz.rrn.fgov.be/nl/rijksregister/mijn-dossier/ Is jouw naam correct in "mijn dossier"? Neem ook even een kijkje op https://iamapps.belgium.be/sma/generalinfo?language=nl en controleer jouw naamgegevens. Helena krijgt deze gegevens door via CSAM. Heb je een naamwijziging aangevraagd? Kijk dan even bijvoorbeeld op mijngezondheid.be of deze naamwijziging al werd doorgevoerd. Naamgegevens worden extern opgehaald van de overheid. Dit verklaart dan ook de afwezigheid van de knop Wijzigen naast de naam in jouw account.
Is het nummer 8850/8810 geblokkeerd op uw toestel? Check eerst even of de systeemklok op jouw toestel correct staat!
Problemen? • Controleer uw webbrowser: Helena kan niet worden geopend in Internet Explorer • Controleer in uw browser de toegangsrechten
Helena heeft een Android en iOs app . Je kan deze gratis downloaden in de Apple App Store en Google Play Store . Installeer de app op je smartphone en meld je aan met itsme. Je kan Helena ook gebruiken zonder app door te surfen naar helena.care en je aan te melden. Helena past zich automatisch aan het formaat van jouw scherm aan. Op jouw smartphone krijg je zo de website te zien met de ‘look and feel’ van een app.
De vaak gestelde vragen kan je alvast raadplegen op https://nl-info.helena.care/faq#Vaakgesteldevragen . N og niet het antwoord gevonden dat je zocht? Contacteer ons via email . Of bel ons op 09 325 87 87 (enkel voor patiënten). Op weekdagen van 8u30 tot 22u, zaterdagvoormiddag van 9u tot 12u.
De vaak gestelde vragen kan je alvast raadplegen op https://nl-info.helena.care/faq#Vaakgesteldevragen . N og niet het antwoord gevonden dat je zocht? Contacteer ons via email . Of bel ons op 090 456 788 (enkel voor patiënten). Op weekdagen van 8u30 tot 22u, zaterdagvoormiddag van 9u tot 12u. De kostprijs voor dit 0900-nummer bedraagt 2,00 euro/minuut . Meer details over dit betaalnummer vind je hier .
STARTEN
Helena heeft een Android en iOS app. Je kan deze gratis downloaden in de Apple App Store en Google Play Store. Installeer de app op je smartphone en meld je aan met Itsme®.
Je Helena account activeren, aanmelden of inloggen kan op verschillende manieren. Met dit stappenplan ben je vlug een eerste keer aangemeld en kan je een pincode kiezen om vlot een tweede, derde ... keer aan te melden.
Hoe maak je een Helena account aan voor een kind jonger dan 12, een oudere of een volwassene die niet in staat is een eigen account te beheren? Wat houdt een account met volmacht precies in? Hoe kunnen leesrechten gegeven worden aan een ander account?
Een Helena-account activeren voor kinderen jonger dan 12 jaar , dus zonder identiteitskaart, is nu mogelijk via volmacht!
Helena is een beveiligd platform waardoor een aantal vereisten noodzakelijk zijn om een account aan te maken. Eens aangemeld, al dan niet met eID of Itsme of met de eenmalige activatiecode van uw arts , wordt gevraagd het account te vervolledigen met de gegevens: e-mailadres (moet niet uniek zijn) gsm-nummer (moet uniek zijn dus één per persoon per account) Een gsm-nummer is dus verplicht, dit is een uniek onderdeel per account. Een e-mailadres kan gedeeld worden en moet dus niet uniek zijn om een account aan te maken. Dit gsm-nummer moet sms-bevestigingen kunnen ontvangen zodat deze code ingeven kan worden en de identiteit kan bevestigen. Dit betekent dus ook dat u met uw zelfgekozen 6-cijferige code kan aanmelden in combinatie met uw e-mailadres of uw gsm-nummer:
Nog geen Helena account? Scan de Helena QR-code van jouw apotheek en connecteer jouw account.
Vraagt Helena je account te vervolledigen? Dan is in jouw Helena account nog geen gsm-nummer gekend. Vul jouw gsm-nummer aan en vul de sms-code in. Geen sms gekregen? Bekijk de mogelijke oorzaken hier.
Indien jouw apparaat (desktop, laptop, tablet, smartphone) voorzien is van een internetconnectie en webbrowser, dan wordt het ondersteund.
Gebruik een recente webbrowser zoals Safari, Chrome, Firefox of Edge om in te loggen op uw Helena-account. Internet Explorer wordt niet meer geüpdatet en wordt daarom ook niet aangeraden.
Helena is toegankelijk via een webbrowser : Safari, Chrome, Firefox of Edge. Je hebt een internetverbinding nodig. Internet Explorer wordt niet ondersteund. Meld je aan op Helena met je identiteitskaart is het noodzakelijk deze te kunnen uitlezen via een kaartlezer . Vaak kunnen ook bankkaartlezers een identiteitskaart lezen. Het is ook mogelijk dat je de eID software eens opnieuw moet installeren: https://eid.belgium.be/nl
Ja dit kan voor een account onder eigen beheer. Je kan dit doen door je eerst aan te melden via itsme® of met je identiteitskaart. Ga naar https://nl-info.helena.care/hoe-kan-ik-mij-aanmelden en volg de stappen. Hoe inloggen via Itsme® op je computer of met je smartphone? Surf naar https://nl.helena.care/faq#how-tovideos Meld je aan op Helena met je identiteitskaart is het wel noodzakelijk deze te kunnen uitlezen via een kaartlezer. Vaak kunnen ook bankkaartlezers een identiteitskaart lezen.
Helena is een gratis en beveiligde omgeving voor al jouw medische documenten. Een persoonlijke brievenbus en archief voor alle medische documenten en gegevens. Bewaar jouw documenten gratis tot 6 maanden. Burger/patiënt Helena is er voor iedereen: jong, oud, met of zonder kinderen, een actuele ziekte of niet. Via Helena heb je toegang tot jouw persoonlijk en digitaal gezondheidsportaal. Helena staat in voor de privé-communicatie met je arts die op zijn beurt je gegevens kan delen met andere zorgverstrekkers (na jouw goedkeuring). Concreet vind je er volgende zaken terug: verschillende besproken documenten (verslagen, medische beeldvorming enz.) bewijs van elektronisch voorschrift jouw samengevat medisch dossier medicatieschema’s bloed- en laboresultaten vaccinatieschema's foto's Zorgverlener Via Helena hebben jouw patiënten zicht op de juiste informatie in hun patiëntdossier en kan je online en veilig communiceren met hen. Zo vermijd je onnodige telefoons en mails.
VEILIGHEID
Beheer zelf jouw gegevens Het Helena-account valt volledig onder jouw beheer van zodra je een eerste keer inlogt. Verwijder je account via de instellingen. Onderaan de pagina staat ‘account verwijderen’. Raadpleeg hier de gebruikersvoorwaarden .
Je kan je best uitloggen na elke sessie. Dit doe je door rechts bovenaan op je naam te klikken en vervolgens op afmelden.
Welke zorgverleners hebben toegang tot mijn gegevens? Alleen de zorgverleners met wie je een therapeutische relatie hebt zoals je huisarts. Jij kan ook zelf beslissen welke zorgverlener toegang krijgt en welke niet. Deze zorgverleners zullen in Helena via jouw medisch dossier ook alleen hun eigen gemaakte en gepubliceerde documenten kunnen raadplegen. Medische gegevens kan een (huis)arts raadplegen bijvoorbeeld via de regionale hubs . Het is mogelijk via Helena afzenders te blokkeren, zoals in onderstaand voorbeeld via een gepubliceerd document. Het beheren van de therapeutische relatie met zorgverleners kan je via mijngezondheid.be
Helena respecteert jouw privacy en is GDPR-compliant. Alle informatie hierrond kan je terugvinden in onze privacyverklaring . Helena is een beveiligde omgeving voor al jouw medische documenten. Helena wordt gehost in een ISO27001 gecertifieerde omgeving en jouw gegevens worden geëncrypteerd gestockeerd. Daarnaast heb je volledig beheer van zodra je een eerste keer aangemeld bent. De artsen met een therapeutische relatie, dus met jouw toestemming en gegevens, kunnen wel al tijdens de (tele)consultatie documenten en gegevens op jouw Helena-account plaatsen. Aanmelden gebeurt veilig via Itsme® of identiteitskaart. Toch niet starten met Helena? Geen zorgen, jouw gegevens worden na twee weken verwijderd als je niet geregistreerd/aangemeld hebt. Na 3 jaar inactiviteit wordt ook jouw account automatisch gewist. Je Helena account kan je ook zelf verwijderen via instellingen.
Helena is een beveiligde omgeving voor al jouw medische documenten. Helena wordt gehost in een ISO27001 gecertifieerde omgeving en jouw gegevens worden geëncrypteerd gestockeerd. Meer info in onze privacyverklaring . Daarnaast heb je als patiënt volledig beheer van zodra je een eerste keer aangemeld bent. De artsen met een therapeutische relatie, dus met jouw toestemming en gegevens, kunnen wel al tijdens de (tele)consultatie documenten en gegevens op jouw Helena-account plaatsen. Jouw aanmelding gebeurt met één van de aanmeldmethodes via de Online overheid. Toch niet starten met Helena? Geen zorgen, jouw gegevens worden na twee weken verwijderd als je niet geregistreerd/aangemeld hebt. Na 3 jaar inactiviteit wordt ook jouw account automatisch gewist. Je Helena account kan je ook zelf verwijderen via instellingen. Ga nooit in op verdachte e-mails! Fraudeurs sturen mogelijks frauduleuze e-mails om creditkaartgegevens te bekomen uit naam van Helena. Ga hier nooit op in. Ze verwijzen naar websites die niet van Helena zijn. Wij zullen nooit een activatiecode, wachtwoord of pincode via mail versturen. Twijfel je of een bericht echt is? Klik dan niet op de link in de mail maar surf haar helena.care en log daar in. Verdacht bericht gekregen? Meld het via een bericht aan onze helpdesk. Heb je je gegevens wél doorgegeven? Neem dan onmiddellijk contact op met je bank en de politie om aan te geven dat je slachtoffer bent van phishing fraude: https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/nl/welkom/1 Cardstop: https://www.cardstop.be/nl/home.html Meer informatie over verschillende vormen van phishing: https://www.politie.be/5461/vragen/criminaliteit-op-internet/internetoplichting-phishing-hoaxen-valse-erfenissen-valse
MIJN APOTHEEK
Heb je Mijn apotheek ingesteld en je bent bijvoorbeeld verhuisd? Geen probleem! Je kan zowel via de computer als via de Helena app jouw nieuwe apotheek connecteren.
Recip-e Je kan niet zelf een status toekennen aan een voorschrift omdat hiervoor het centrale systeem van de overheid wordt geraadpleegd, genaamd Recip-e. In dit systeem komen alle Belgische elektronische voorschriften terecht met een unieke (bar)code. Dit geeft als voordeel dat alle voorschriften voorgeschreven door een zorgverlener automatisch in jouw Helena account te zien zijn. Ook voorschriften die tijdens een consultatie in een ziekenhuis werden voorgeschreven, zijn raadpleegbaar in Helena.
De status 'Opgehaald' of 'Niet opgehaald' kan je manueel kiezen als je het voorschrift opent op je Helenaplatform. Ook kan een filter worden aangezet om niet telkens alle items of dus voorschriften te zien. Die melding verschijnt bovenaan. De status kiezen via jouw smartphone kan via de de drie puntjes rechts bovenaan. Is jouw Helena account met een apotheek verbonden, dan kan de apotheek extra statussen aan je reservatie toekennen. Meer info onderaan.
Registreer eerst de apotheek via de QR-code te verkrijgen in jouw apotheek. Een extra tabblad wordt dan zichtbaar in jouw Helena-account "Mijn apotheek". Maak een reservatie op uw smartphone, tablet of computer.
Voorschriften of medicatie reserveren bij mijn apotheek. Dit kan via de notificaties van nieuwe medicatievoorschriften in de app of via documenten die via recip-e in de browser van Helena care binnenkomen.
Nog geen Helena account? Scan de Helena QR-code van jouw apotheek en connecteer jouw account.
INLOGGEN
Wens je je af te melden op jouw computer? Het afmeldscherm wordt automatisch getoond na uitloggen. Klik op 'Afmelden bij dienstverleners' om je volledig af te melden.
Helena heeft een Android en iOS app. Je kan deze gratis downloaden in de Apple App Store en Google Play Store. Installeer de app op je smartphone en meld je aan met Itsme®.
Je Helena account activeren, aanmelden of inloggen kan op verschillende manieren. Met dit stappenplan ben je vlug een eerste keer aangemeld en kan je een pincode kiezen om vlot een tweede, derde ... keer aan te melden.
Wil je iemand toegang geven tot je account, klik dan op de knop 'toegang verlenen' in de instellingen van je account. Hij of zij zal een uitnodiging ontvangen op het door jou ingegeven e-mailadres.
Voor vragen of problemen bij het aanmelden met Itsme of eID verwijzen we door naar https://sma-help.bosa.belgium.be/nl
Vele toestellen maken gebruik van een 'standaard browser' , waardoor deze browser wordt geopend wanneer internet door bijvoorbeeld een andere app geopend wordt. Met andere woorden, is jouw standaard browser Firefox maar open je Helena in Chrome? Dan zal de verkeerde browser geopend worden. Oplossing? Open je Helena-account altijd met jouw standaardbrowser. Raadpleeg Google om te zien hoe je de browser kan aanpassen. De werkwijze is namelijk verschillend bij elk toestel; smartphone of vaste computer, Android of iOS enz. Problemen met aanmelden? Herstel je Helena-account HIER en meld aan via jouw 6 cijferige Helena code.
Een zelfgekozen pincode moet voldoen aan bepaalde voorwaarden , anders verschijnt deze melding:
Meld je aan met Itsme® of je identiteitskaart. Via 'Instellingen' kan je je gegevens zien en dus ook het e-mailadres waarmee je kan aanmelden. Wijzig gegevens of info door de knop 'Wijzigen' aan te klikken. Reset vertrouwde apparaten: apparaten waar je eerder op aangemeld had worden dan terug 'vergeten'.
Je kan ook in het buitenland inloggen op Helena. Het enige dat je nodig hebt, is een internetconnectie en een webbrowser. Let op: enkel zorgverleners actief in België kunnen documenten naar je versturen. Je zal dus geen medische gegevens kunnen zien na een consultatie van een huisarts of ziekenhuis in het buitenland.
HELENA VOOR ZORGPROFESSIONALS
Helena promoten bij je patiënten Helena is een beveiligde omgeving voor de medische documenten van je patiënt. Dit staat garant voor een betere patiëntenbeleving en een vlottere patiëntenadministratie. Communiceer op een veilige en gemakkelijke manier en laat patiënten vlot geneesmiddelenvoorschriften naar jouw apotheek sturen, medicatieschema's bekijken en updates van statussen krijgen. De patiënt krijgt ook een mail als hij of zij de medicatie mag komen afhalen. Informeer uw patiënt via een flyer met de persoonlijke Helena QR- code . Deze zijn eenvoudig te downloaden en uit te printen.
Helena Professional voor alle zorgverleners Alle zorgverleners kunnen inloggen en de Helena mailbox gratis bekijken via https://professional.helena.care/ Patiënten kunnen de documenten en ook voorschriften zo gemakkelijk versturen naar hun zorgverlener. Lees hier hoe een patiënt via Helena een document kan versturen . Lees hier hoe een patiënt een voorschrift kan versturen . Lees hier hoe een patiënt ' Mijn apotheek' kan instellen en statussen kan opvolgen .
Webbrowser Helena werkt niet in de browser Internet Explorer.
Webbrowser Helena werkt niet in de browser Internet Explorer. U kan uw standaard webbrowser veranderen in de instellingen van de standaard-apps:
Helena promoten bij je patiënten Helena is een beveiligde omgeving voor de medische documenten van je patiënt. Dit staat garant voor een betere patiëntenbeleving en een vlottere patiëntenadministratie. Communiceer op een veilige en gemakkelijke manier door documenten met je patiënten te delen. Informeer uw patiënt via een flyer. Ook de poster kan u in de wachtkamer hangen. Deze zijn eenvoudig te downloaden en uit te printen.
Neen, de patiënt moet niet geregistreerd zijn op Helena om de videoconsultatie te kunnen starten. Uiteraard verloopt de videoconsultatie wel volgens dit veilige kanaal. We geven wel graag mee dat het zeer handig is dat de patiënt al op Helena geregistreerd is. Dit kan zowel via Itsme®, identiteitskaart of via de activatiecode (bestaat uit cijfers en letters en is 48 uren geldig) die jij hem/haar kan doorgeven. Als de patiënt reeds op Helena geregistreerd is, ontvangt de patiënt zijn voorschrift en/of eventuele afwezigheidsattesten snel en veilig bij het afsluiten van je consultatie.
How-to video's
Hoe een Itsme® account aanmaken?
Hoe inloggen op Helena via Itsme®?
Hoe een videoconsultatie met je zorgverlener opstarten?
+1 miljoen
geregistreerde patiënten
+3.842
aangesloten apothekers
+45.425
aangesloten zorgverleners
Download de gloednieuwe Helena app
