Hoe beheer ik mijn aanvragen voor terugbetaling bij een tweede verzekeringsmaatschappij?

Je kan vlot je verzekeringsmaatschappij aanpassen! Je historiek en lopende aanvragen blijven bewaard. Je kan dus gemakkelijk bij meerdere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag voor terugbetaling doen.


Hou je kaart bij de hand om het aansluitingsnummer in te geven.


Stap voor stap in de app:

  1. Ga naar Terugbetalingen in jouw Helena applicatie.
  2. Klik je ingestelde verzekeringsmaatschappij aan.
  3. Kies voor Verzekeringsmaatschappij aanpassen.

Wees gerust! Je huidige gegevens en aanvragen blijven bewaard. Je kan dus altijd wisselen om een aanvraag te versturen.


  4. Klik op Selecteer je verzekeraar.

  5. Selecteer je verzekeraar in de lijst.

  6. Vul het polisnummer in en klik op Opslaan.

  7. Je verzekeringsmaatschappij is nu gewisseld. Had je al terugbetalingen via Helena aangevraagd? Dan kan je die hier opnieuw opvolgen.

Keer terug naar het overzicht van de vorige verzekeringsmaatschappij op dezelfde wijze.


Stap voor stap op de computer:

Meld aan op je Helena account.

Het overzicht van de terugbetalingen is terug te vinden onder het tabblad 'Terugbetalingen'.

U wenst een aanvraag te doen bij een andere verzekeringsmaatschappij? Dat kan! Uw huidig overzicht zal u niet kwijt zijn. Volg onderstaande handleiding:


  1. Klik onderaan rechts (in het lichtgrijs) op "Verzekeringsmaatschappij aanpassen".

2. Selecteer je verzekeringsmaatschappij uit de lijst.

3. Vul de nodige gegevens aan: nummer of referentie.

4. De nieuwe verzekeringsmaatschappij is nu ingesteld. U kan de aanvraag versturen en de lopende aanvragen bekijken in het overzicht. Verander op dezelfde wijze terug van verzekeringsmaatschappij om andere aanvragen terug te raadplegen. De huidige blijven sowieso bewaard.

Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?

Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.

Waar kan ik mijn voorschriften bekijken of beheren?

5 maart 2026
Je kan je voorschriften beheren via de VIDIS-app , ontwikkeld door het RIZIV. Daar kan je onder andere je voorschriften raadplegen en beheren. Bij problemen met de app kan je je richten tot het mailadres dat onderaan de pagina vermeld wordt. Uiteraard kan je ook steeds zaken als mijngezondheid.be of myhealthviewer e.a. gebruiken om je voorschriften te raadplegen.

Krijg ik een melding wanneer mijn arts een nieuw voorschrift aanmaakt?

5 maart 2026
Nee, Helena stuurt geen notificatiemail als het voorschrift gepubliceerd wordt door de huisarts op de Recip-e server. Maar geen zorgen, deze voorschriften zijn steeds zichtbaar voor alle apotheken op basis van uw rijksregisternummer.

Waarom zie ik niet al mijn voorschriften meer in Helena, terwijl ik ze vroeger wel kon zien?

5 maart 2026
Helena ontvangt informatie over voorschriften via Recip-e , het centrale systeem voor het elektronisch aanmaken, afleveren en raadplegen van ambulante voorschriften in de gezondheidszorg. Apothekers zijn rechtstreeks verbonden met deze Recip-e server en kunnen voorschriften dus altijd raadplegen via je rijksregisternummer of identiteitskaart, ook als ze niet zichtbaar zijn in Helena. Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena? Door regelgeving van de overheid mogen we in Helena enkel niet-afgehaalde voorschriften met hun barcode tonen , en dit enkel voor accounts onder eigen beheer. Bij accounts onder volmacht mogen we om privacyredenen geen voorschriften of andere medische gegevens weergeven. Externe platformen zoals Helena mogen namelijk niet rechtstreeks alle elektronische voorschriften ophalen. Dit is zo bepaald om te voorkomen dat deze gegevens via private of commerciële platformen voor andere doeleinden worden gebruikt. Apothekers hebben deze barcodes trouwens niet nodig: zij kunnen je voorschriften altijd raadplegen via je identiteitskaart of rijksregisternummer .