Hoe kan ik mijn nieuwe apotheek connecteren?

Heb je Mijn apotheek ingesteld en je bent bijvoorbeeld verhuisd? Geen probleem! Je kan zowel via de computer als via de Helena app jouw nieuwe apotheek connecteren.

Nog geen favoriete apotheek ingesteld?


Via de Helena app

  1. Open de Helena app en ga naar Medicatie.

   2. Ga naar Mijn apotheek.

   3. Klik op Een favoriete apotheek instellen.

De apotheek kan op 2 manieren geconnecteerd worden in de Helena app:

  • Via de Helena QR-code van de apotheek.
  • Via het opzoeken op naam, RIZIV-nummer en/of locatie.

Kies een methode en volg deze handleiding.

Via de browser (computer)


  1. Suft naar helena.care, meld aan en ga naar Mijn apotheek.
  2. Klik op Apotheek zoeken.

   3. Zoek jouw apotheek op naam of RIZIV-nummer.

   4. Selecteer jouw apotheek.

   5. Klik op Bevestigen.

Jouw nieuwe apotheek wordt automatisch toegevoegd aan jouw zorgteam. Dit is zichtbaar zowel in de browser als op de app.

Een nieuwe apotheek instellen of mijn apotheek veranderen


Via de Helena app

  1. Open de Helena app en ga naar Medicatie.

   2. Ga naar Mijn apotheek.

   3. Klik op jouw apotheek bovenaan.

   4. Klik op Een nieuwe apotheek instellen.

De apotheek kan op 2 manieren geconnecteerd worden in de Helena app:

  • Via de Helena QR-code van de apotheek.
  • Via het opzoeken op naam, RIZIV-nummer en/of locatie.

Kies een methode en volg deze handleiding.


Via de browser (computer)


  1. Suft naar helena.care, meld aan en ga naar Mijn apotheek.
  2. Klik op Apotheek zoeken.

   3. Zoek jouw apotheek op naam of RIZIV-nummer.

   4. Selecteer jouw apotheek.

   5. Klik op Bevestigen.

Jouw nieuwe apotheek wordt automatisch toegevoegd aan jouw zorgteam. Dit is zichtbaar zowel in de browser als op de app.

Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?

Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.

Waar kan ik mijn voorschriften bekijken of beheren?

5 maart 2026
Je kan je voorschriften beheren via de VIDIS-app , ontwikkeld door het RIZIV. Daar kan je onder andere je voorschriften raadplegen en beheren. Bij problemen met de app kan je je richten tot het mailadres dat onderaan de pagina vermeld wordt. Uiteraard kan je ook steeds zaken als mijngezondheid.be of myhealthviewer e.a. gebruiken om je voorschriften te raadplegen.

Krijg ik een melding wanneer mijn arts een nieuw voorschrift aanmaakt?

5 maart 2026
Nee, Helena stuurt geen notificatiemail als het voorschrift gepubliceerd wordt door de huisarts op de Recip-e server. Maar geen zorgen, deze voorschriften zijn steeds zichtbaar voor alle apotheken op basis van uw rijksregisternummer.

Waarom zie ik niet al mijn voorschriften meer in Helena, terwijl ik ze vroeger wel kon zien?

5 maart 2026
Helena ontvangt informatie over voorschriften via Recip-e , het centrale systeem voor het elektronisch aanmaken, afleveren en raadplegen van ambulante voorschriften in de gezondheidszorg. Apothekers zijn rechtstreeks verbonden met deze Recip-e server en kunnen voorschriften dus altijd raadplegen via je rijksregisternummer of identiteitskaart, ook als ze niet zichtbaar zijn in Helena. Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena? Door regelgeving van de overheid mogen we in Helena enkel niet-afgehaalde voorschriften met hun barcode tonen , en dit enkel voor accounts onder eigen beheer. Bij accounts onder volmacht mogen we om privacyredenen geen voorschriften of andere medische gegevens weergeven. Externe platformen zoals Helena mogen namelijk niet rechtstreeks alle elektronische voorschriften ophalen. Dit is zo bepaald om te voorkomen dat deze gegevens via private of commerciële platformen voor andere doeleinden worden gebruikt. Apothekers hebben deze barcodes trouwens niet nodig: zij kunnen je voorschriften altijd raadplegen via je identiteitskaart of rijksregisternummer .