Foutmelding bij het aanmelden "Het spijt ons", wat kan ik doen?
Voor vragen of problemen bij het aanmelden met Itsme of eID verwijzen we door naar https://sma-help.bosa.belgium.be/nl
Als het aanmelden via de online overheid (https://helena.care) mislukt, kan je volgende oplossingen uitvoeren:
- Refresh de browser.
- Volledig sluiten en opnieuw openen van de browser.
- Sluit overbodige tabbladen en probeer opnieuw.
- Cookies verwijderen.
- Aanmelden in een andere browser.
- Openen van de browser in een incognitovenster.
- Aanmelden op een ander toestel.
Zodra je aangemeld bent met een digitale sleutel, heb je via CSAM automatisch toegang tot andere onlinediensten van de overheid die met dezelfde sleutel beveiligd zijn. Dit geldt zolang de browservenster actief is.
Meer info op: https://sma-help.bosa.belgium.be/nl
Bij het afmelden kan onderstaande vraag gesteld worden zodat je ook bij de andere dienstverleners volledig kan aanmelden die alsook gebruik maken van de online overheid. Een teller loopt automatisch ook af om je af te melden.
Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?
Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.
Je kan je voorschriften beheren via de VIDIS-app , ontwikkeld door het RIZIV. Daar kan je onder andere je voorschriften raadplegen en beheren. Bij problemen met de app kan je je richten tot het mailadres dat onderaan de pagina vermeld wordt. Uiteraard kan je ook steeds zaken als mijngezondheid.be of myhealthviewer e.a. gebruiken om je voorschriften te raadplegen.
Nee, Helena stuurt geen notificatiemail als het voorschrift gepubliceerd wordt door de huisarts op de Recip-e server. Maar geen zorgen, deze voorschriften zijn steeds zichtbaar voor alle apotheken op basis van uw rijksregisternummer.
Helena ontvangt informatie over voorschriften via Recip-e , het centrale systeem voor het elektronisch aanmaken, afleveren en raadplegen van ambulante voorschriften in de gezondheidszorg. Apothekers zijn rechtstreeks verbonden met deze Recip-e server en kunnen voorschriften dus altijd raadplegen via je rijksregisternummer of identiteitskaart, ook als ze niet zichtbaar zijn in Helena. Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena? Door regelgeving van de overheid mogen we in Helena enkel niet-afgehaalde voorschriften met hun barcode tonen , en dit enkel voor accounts onder eigen beheer. Bij accounts onder volmacht mogen we om privacyredenen geen voorschriften of andere medische gegevens weergeven. Externe platformen zoals Helena mogen namelijk niet rechtstreeks alle elektronische voorschriften ophalen. Dit is zo bepaald om te voorkomen dat deze gegevens via private of commerciële platformen voor andere doeleinden worden gebruikt. Apothekers hebben deze barcodes trouwens niet nodig: zij kunnen je voorschriften altijd raadplegen via je identiteitskaart of rijksregisternummer .
