Foutmelding bij het aanmelden "Het spijt ons", wat kan ik doen?
Voor vragen of problemen bij het aanmelden met Itsme of eID verwijzen we door naar https://sma-help.bosa.belgium.be/nl
Als het aanmelden via de online overheid (https://helena.care) mislukt, kan je volgende oplossingen uitvoeren:
- Refresh de browser.
- Volledig sluiten en opnieuw openen van de browser.
- Sluit overbodige tabbladen en probeer opnieuw.
- Cookies verwijderen.
- Aanmelden in een andere browser.
- Openen van de browser in een incognitovenster.
- Aanmelden op een ander toestel.
Zodra je aangemeld bent met een digitale sleutel, heb je via CSAM automatisch toegang tot andere onlinediensten van de overheid die met dezelfde sleutel beveiligd zijn. Dit geldt zolang de browservenster actief is.
Meer info op: https://sma-help.bosa.belgium.be/nl
Bij het afmelden kan onderstaande vraag gesteld worden zodat je ook bij de andere dienstverleners volledig kan aanmelden die alsook gebruik maken van de online overheid. Een teller loopt automatisch ook af om je af te melden.
Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?
Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.
Heeft je arts toestemming gegeven medicatie te verlengen? Dan kan je die producten ook via Helena aanvragen. Vraag raad bij je arts om gebruik te maken van deze functie. Indien je arts deze optie beschikbaar heeft in je medisch dossier, kan je verlengingen gemakkelijker aanvragen. In de app
Wist je dat er eigenlijk 3 verschillende versies van Helena bestaan? De Helena applicatie (op smartphone) De Helena website (enkel op smartphone) De Helena website (enkel op je computer)
Een Helena-account activeren voor kinderen jonger dan 12 jaar , dus zonder identiteitskaart, is mogelijk via volmacht.
