Is Helena veilig?

 

Helena is een beveiligde omgeving voor al jouw medische documenten. Helena wordt gehost in een ISO27001 gecertifieerde omgeving en jouw gegevens worden geëncrypteerd gestockeerd. Meer info in onze privacyverklaring.

 

Daarnaast heb je als patiënt volledig beheer van zodra je een eerste keer aangemeld bent. De artsen met een therapeutische relatie, dus met jouw toestemming en gegevens, kunnen wel al tijdens de (tele)consultatie documenten en gegevens op jouw Helena-account plaatsen.

 

Jouw aanmelding gebeurt met één van de aanmeldmethodes via de Online overheid.

 

Toch niet starten met Helena? Geen zorgen, jouw gegevens worden na twee weken verwijderd als je niet geregistreerd/aangemeld hebt. Na 3 jaar inactiviteit wordt ook jouw account automatisch gewist.
Je Helena account kan je ook zelf verwijderen via instellingen.


Ga nooit in op verdachte e-mails!


Fraudeurs sturen mogelijks frauduleuze e-mails om creditkaartgegevens te bekomen uit naam van Helena. Ga hier nooit op in. Ze verwijzen naar websites die niet van Helena zijn.

Wij zullen nooit een activatiecode, wachtwoord of pincode via mail versturen.


Twijfel je of een bericht echt is? Klik dan niet op de link in de mail maar surf haar helena.care en log daar in.


Verdacht bericht gekregen? Meld het via een bericht aan onze helpdesk.


Heb je je gegevens wél doorgegeven? Neem dan onmiddellijk contact op met je bank en de politie om aan te geven dat je slachtoffer bent van phishing fraude: https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/nl/welkom/1 

Cardstop: https://www.cardstop.be/nl/home.html 

 

Meer informatie over verschillende vormen van phishing: https://www.politie.be/5461/vragen/criminaliteit-op-internet/internetoplichting-phishing-hoaxen-valse-erfenissen-valse 


Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?

Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.

Waar kan ik mijn voorschriften bekijken of beheren?

5 maart 2026
Je kan je voorschriften beheren via de VIDIS-app , ontwikkeld door het RIZIV. Daar kan je onder andere je voorschriften raadplegen en beheren. Bij problemen met de app kan je je richten tot het mailadres dat onderaan de pagina vermeld wordt. Uiteraard kan je ook steeds zaken als mijngezondheid.be of myhealthviewer e.a. gebruiken om je voorschriften te raadplegen.

Krijg ik een melding wanneer mijn arts een nieuw voorschrift aanmaakt?

5 maart 2026
Nee, Helena stuurt geen notificatiemail als het voorschrift gepubliceerd wordt door de huisarts op de Recip-e server. Maar geen zorgen, deze voorschriften zijn steeds zichtbaar voor alle apotheken op basis van uw rijksregisternummer.

Waarom zie ik niet al mijn voorschriften meer in Helena, terwijl ik ze vroeger wel kon zien?

5 maart 2026
Helena ontvangt informatie over voorschriften via Recip-e , het centrale systeem voor het elektronisch aanmaken, afleveren en raadplegen van ambulante voorschriften in de gezondheidszorg. Apothekers zijn rechtstreeks verbonden met deze Recip-e server en kunnen voorschriften dus altijd raadplegen via je rijksregisternummer of identiteitskaart, ook als ze niet zichtbaar zijn in Helena. Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena? Door regelgeving van de overheid mogen we in Helena enkel niet-afgehaalde voorschriften met hun barcode tonen , en dit enkel voor accounts onder eigen beheer. Bij accounts onder volmacht mogen we om privacyredenen geen voorschriften of andere medische gegevens weergeven. Externe platformen zoals Helena mogen namelijk niet rechtstreeks alle elektronische voorschriften ophalen. Dit is zo bepaald om te voorkomen dat deze gegevens via private of commerciële platformen voor andere doeleinden worden gebruikt. Apothekers hebben deze barcodes trouwens niet nodig: zij kunnen je voorschriften altijd raadplegen via je identiteitskaart of rijksregisternummer .