Ik heb geen gsm-nummer of wij hebben één gsm, hoe maken we voor elk van ons een account aan?

Vraagt Helena je account te vervolledigen?

Dan is in jouw Helena account nog geen gsm-nummer gekend.

Vul jouw gsm-nummer aan en vul de sms-code in. Geen sms gekregen? Bekijk de mogelijke oorzaken hier.

Als het gsm-nummer in een ander account gekend was, dan zal naar het mailadres van deze gebruiker onderstaande mail gezonden worden.

Alleen als je het gsm-nummer dus zelf kan bevestigen, kan deze in een account worden overgenomen. Je kan dus met andere woorden bewijzen dat het gsm-nummer effectief van jou is.

Helena is een beveiligd platform waardoor een aantal vereisten noodzakelijk zijn om een account aan te maken.

Om jouw Helena account dus zelf te kunnen beheren, heb je een eigen gsm-nummer nodig. Dit hoeft dus geen smartphone te zijn, zolang je sms'en kan ontvangen om je gsm-nummer te bevestigen.

Je account aanmaken kan op:

  • Desktop via de browser op jouw computer
  • Via de Helena app (smartphone)


Een gsm-nummer is dus verplicht, dit is een uniek onderdeel per account. 

Een mailadres kan wel gedeeld worden en moet dus niet uniek zijn om een account aan te maken. Dit gsm-nummer moet sms-bevestigingen kunnen ontvangen zodat deze code ingeven kan worden en de identiteit kan bevestigen.

Geen eigen gsm-nummer?

Het is wel mogelijk jouw account onder volmacht te activeren. Zo zal je bij het inloggen meerdere namen zien nadat je de volmacht hebt geaccepteerd.

Voor een volmachtaccount is er geen uniek gsm-nummer nodig. Jouw partner, ouder, voogd, zoon/dochter enz. dient eerst zijn of haar account aan te maken.


Jouw huisarts kan dan volmacht geven door de accounts te koppelen. Een gsm-nummer en mailadres is in deze situatie dus niet nodig.

Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?

Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.

Waar kan ik mijn voorschriften bekijken of beheren?

5 maart 2026
Je kan je voorschriften beheren via de VIDIS-app , ontwikkeld door het RIZIV. Daar kan je onder andere je voorschriften raadplegen en beheren. Bij problemen met de app kan je je richten tot het mailadres dat onderaan de pagina vermeld wordt. Uiteraard kan je ook steeds zaken als mijngezondheid.be of myhealthviewer e.a. gebruiken om je voorschriften te raadplegen.

Krijg ik een melding wanneer mijn arts een nieuw voorschrift aanmaakt?

5 maart 2026
Nee, Helena stuurt geen notificatiemail als het voorschrift gepubliceerd wordt door de huisarts op de Recip-e server. Maar geen zorgen, deze voorschriften zijn steeds zichtbaar voor alle apotheken op basis van uw rijksregisternummer.

Waarom zie ik niet al mijn voorschriften meer in Helena, terwijl ik ze vroeger wel kon zien?

5 maart 2026
Helena ontvangt informatie over voorschriften via Recip-e , het centrale systeem voor het elektronisch aanmaken, afleveren en raadplegen van ambulante voorschriften in de gezondheidszorg. Apothekers zijn rechtstreeks verbonden met deze Recip-e server en kunnen voorschriften dus altijd raadplegen via je rijksregisternummer of identiteitskaart, ook als ze niet zichtbaar zijn in Helena. Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena? Door regelgeving van de overheid mogen we in Helena enkel niet-afgehaalde voorschriften met hun barcode tonen , en dit enkel voor accounts onder eigen beheer. Bij accounts onder volmacht mogen we om privacyredenen geen voorschriften of andere medische gegevens weergeven. Externe platformen zoals Helena mogen namelijk niet rechtstreeks alle elektronische voorschriften ophalen. Dit is zo bepaald om te voorkomen dat deze gegevens via private of commerciële platformen voor andere doeleinden worden gebruikt. Apothekers hebben deze barcodes trouwens niet nodig: zij kunnen je voorschriften altijd raadplegen via je identiteitskaart of rijksregisternummer .