Waarom kan ik mijn naam in mijn Helena-account niet wijzigen?

Weergave van jouw officiële naam

Helena is een beveiligde omgeving voor alle medische documenten. Helena wordt gehost in een ISO27001 gecertifieerde omgeving en jouw gegevens worden geëncrypteerd gestockeerd.


Als de activatie van Helena via jouw huisarts gebeurd is, zal jouw naam gekend zoals in het globaal medisch dossier in de software van je huisarts weergegeven worden in het Helena-account.


Van zodra je aanmeldt via eHealth dus met de identiteitskaart of met Itsme® zullen de eerste voornaam en de achternaam zoals gekend bij de overheid in het Rijksregister worden weergegeven in Helena. De naam zoals gekend in het dossier van de huisarts wordt dus overschreven. Indien je merkt dat hier fouten in staan kan dit via het portaal gemeld worden namelijk: https://www.ibz.rrn.fgov.be/nl/rijksregister/mijn-dossier/


Is jouw naam correct in "mijn dossier"? Neem ook even een kijkje op https://iamapps.belgium.be/sma/generalinfo?language=nl en controleer jouw naamgegevens. Helena krijgt deze gegevens door via CSAM.


Heb je een naamwijziging aangevraagd? Kijk dan even bijvoorbeeld op mijngezondheid.be of deze naamwijziging al werd doorgevoerd.


Naamgegevens worden extern opgehaald van de overheid. Dit verklaart dan ook de afwezigheid van de knop Wijzigen naast de naam in jouw account.

Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?

Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.

Waar kan ik mijn voorschriften bekijken of beheren?

5 maart 2026
Je kan je voorschriften beheren via de VIDIS-app , ontwikkeld door het RIZIV. Daar kan je onder andere je voorschriften raadplegen en beheren. Bij problemen met de app kan je je richten tot het mailadres dat onderaan de pagina vermeld wordt. Uiteraard kan je ook steeds zaken als mijngezondheid.be of myhealthviewer e.a. gebruiken om je voorschriften te raadplegen.

Krijg ik een melding wanneer mijn arts een nieuw voorschrift aanmaakt?

5 maart 2026
Nee, Helena stuurt geen notificatiemail als het voorschrift gepubliceerd wordt door de huisarts op de Recip-e server. Maar geen zorgen, deze voorschriften zijn steeds zichtbaar voor alle apotheken op basis van uw rijksregisternummer.

Waarom zie ik niet al mijn voorschriften meer in Helena, terwijl ik ze vroeger wel kon zien?

5 maart 2026
Helena ontvangt informatie over voorschriften via Recip-e , het centrale systeem voor het elektronisch aanmaken, afleveren en raadplegen van ambulante voorschriften in de gezondheidszorg. Apothekers zijn rechtstreeks verbonden met deze Recip-e server en kunnen voorschriften dus altijd raadplegen via je rijksregisternummer of identiteitskaart, ook als ze niet zichtbaar zijn in Helena. Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena? Door regelgeving van de overheid mogen we in Helena enkel niet-afgehaalde voorschriften met hun barcode tonen , en dit enkel voor accounts onder eigen beheer. Bij accounts onder volmacht mogen we om privacyredenen geen voorschriften of andere medische gegevens weergeven. Externe platformen zoals Helena mogen namelijk niet rechtstreeks alle elektronische voorschriften ophalen. Dit is zo bepaald om te voorkomen dat deze gegevens via private of commerciële platformen voor andere doeleinden worden gebruikt. Apothekers hebben deze barcodes trouwens niet nodig: zij kunnen je voorschriften altijd raadplegen via je identiteitskaart of rijksregisternummer .