Hoe kan ik een voorschrift of medicatie reserveren bij mijn apotheek?

Volg deze handleiding om een nieuwe, favoriete apotheek te connecteren. Jouw apotheek wordt automatisch aan het zorgteam toegevoegd.


Maak een reservatie op uw smartphone of tablet via de Helena app!

Klik in de Helena app op Medicatie en daarna op Mijn apotheek.

Of reserveer via helena.care op jouw computer.

Ga naar Mijn apotheek < Reservaties en klik op Maak een nieuwe reservatie aan.

Reserveren kan op verschillende manieren:

  • Kies een voorschrift uit Helena
  • Een foto van jouw medicatie maken
  • Geef een barcode in (niet in de app)

Direct via jouw nieuwe documenten

Via de voorschriften in de app:

  • Klik op het voorschrift op het startscherm of ga naar Medicatie en klik op Voorschriften.
  • Klik op het Niet opgehaald voorschrift.

Via de documenten in de browser op de computer:

  • Ga naar Documenten en filter op voorschriften.
  • Klik op een Niet opgehaald voorschrift.

Via de Helena app

  • Kies voorschrift(en).
  • Selecteer één of meerdere voorschriften.
  • Selecteren deze via de knop onderaan.
  • Bekijk de status van het voorschrift bij de details van reservatie.

Of

  • Neem een foto van jouw medicatie.
  • Gebruik de camera om de foto te maken of selecteer een bewaarde foto.
  • Pas de titel aan.
  • Voeg eventueel een bericht toe voor de apotheek.
  • Klik op Reserveren.
  • Reservatie gelukt!
  • Ga terug naar het overzicht. De meest recente reservaties staan bovenaan de lijst.
  • Klik een reservatie aan om meer details te zien.

Wanneer de status van jouw reservatie verandert, wordt je via e-mail en in de app op de hoogte gebracht.

Is de reservatie klaar om op te halen of nog in behandeling? Bekijk die status ook in jouw Helena-account.

Via de browser op uw computer

  • Kies een voorschrift uit Helena.
  • Selecteer een voorschrift.
  • Voeg eventueel een bericht voor de apotheek toe en reserveer.
  • Geef de barcode in op uw papieren voorschrift.
  • Geef een titel aan deze reservatie
  • Voeg eventueel een bericht voor de apotheek toe en reserveer.
  • Laad een foto op. Deze foto dient op dit toestel te staan om deze te selecteren. Staat de foto op jouw smartphone? Download de Helena app en reserveer zo jouw medicatie.
  • Voeg eventueel een bericht voor de apotheek toe en reserveer.

De medicatie is gereserveerd en is terug te vinden in de lijst. Klik op de reservatie om meer details te bekijken.

Wanneer de status van jouw reservatie verandert, wordt je via e-mail en in de app op de hoogte gebracht.

Is de reservatie klaar om op te halen of nog in behandeling? Bekijk die status ook in jouw Helena-account.

Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?

Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.

Waar kan ik mijn voorschriften bekijken of beheren?

5 maart 2026
Je kan je voorschriften beheren via de VIDIS-app , ontwikkeld door het RIZIV. Daar kan je onder andere je voorschriften raadplegen en beheren. Bij problemen met de app kan je je richten tot het mailadres dat onderaan de pagina vermeld wordt. Uiteraard kan je ook steeds zaken als mijngezondheid.be of myhealthviewer e.a. gebruiken om je voorschriften te raadplegen.

Krijg ik een melding wanneer mijn arts een nieuw voorschrift aanmaakt?

5 maart 2026
Nee, Helena stuurt geen notificatiemail als het voorschrift gepubliceerd wordt door de huisarts op de Recip-e server. Maar geen zorgen, deze voorschriften zijn steeds zichtbaar voor alle apotheken op basis van uw rijksregisternummer.

Waarom zie ik niet al mijn voorschriften meer in Helena, terwijl ik ze vroeger wel kon zien?

5 maart 2026
Helena ontvangt informatie over voorschriften via Recip-e , het centrale systeem voor het elektronisch aanmaken, afleveren en raadplegen van ambulante voorschriften in de gezondheidszorg. Apothekers zijn rechtstreeks verbonden met deze Recip-e server en kunnen voorschriften dus altijd raadplegen via je rijksregisternummer of identiteitskaart, ook als ze niet zichtbaar zijn in Helena. Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena? Door regelgeving van de overheid mogen we in Helena enkel niet-afgehaalde voorschriften met hun barcode tonen , en dit enkel voor accounts onder eigen beheer. Bij accounts onder volmacht mogen we om privacyredenen geen voorschriften of andere medische gegevens weergeven. Externe platformen zoals Helena mogen namelijk niet rechtstreeks alle elektronische voorschriften ophalen. Dit is zo bepaald om te voorkomen dat deze gegevens via private of commerciële platformen voor andere doeleinden worden gebruikt. Apothekers hebben deze barcodes trouwens niet nodig: zij kunnen je voorschriften altijd raadplegen via je identiteitskaart of rijksregisternummer .