Blogopmaak

Ik ondervind problemen met mijn beeld en/of geluid bij de videoconsultatie (Mac)?

Webbrowser
Helena werkt niet in de browser Internet Explorer.

U kan uw standaard webbrowser veranderen in de instellingen:

Ga via ‘Systeemvoorkeuren’ naar ‘Algemeen’.

Rechten aanpassen in Safari

  1. Blijft het scherm zwart, dan kan u de rechten van de microfoon, camera etc. nakijken. (In dit voorbeeld via Safari).
  2. Safari detecteert een de aanvraag tot toegang voor uw camera en uw microfoon. Klik op ‘Sta toe’.
  3. Een test zal worden uitgevoerd.
  4. Klik op ‘Sta altijd toe’. Als de test geslaagd is zal u zichzelf in het onderste vakje zien.
  5. Nu nog wachten tot er connectie wordt gemaakt.

Nog steeds problemen? Probeer deze methode:


Open de webbrowser Safari

  1. Klik op « Safari » linksboven.
  2. Klik op ‘Voorkeuren’.
  3. Selecteer « Website »
  4. Selecteer « Camera »
  5. Kies voor de Helena-website in de lijst en klik op « Sta toe »
  6. Volg dezelfde methode om de rechten toe te staan voor uw microfoon.
  7. En voor de schermdeling.
  8. Sta als laatste ook pop-upvensters toe in Safari.

Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?

Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.

15 apr., 2024
Wens je je af te melden op jouw computer? Het afmeldscherm wordt automatisch getoond na uitloggen. Klik op 'Afmelden bij dienstverleners' om je volledig af te melden.
06 dec., 2023
Je kan vlot je verzekeringsmaatschappij toevoegen in je Helena account. Zo kan je het overzicht van aanvragen altijd raadplegen. Je kan ook gemakkelijk wijzigen naar een andere verzekeringsmaatschappij. Je historiek zal altijd bewaard blijven, dus die ben je niet kwijt. Je kan dus gemakkelijk bij meerdere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag voor terugbetaling doen. Hou je kaart bij de hand om het aansluitingsnummer in te geven. Stap voor stap in de app:
05 sep., 2023
Je kan vlot je verzekeringsmaatschappij aanpassen! Je historiek en lopende aanvragen blijven bewaard. Je kan dus gemakkelijk bij meerdere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag voor terugbetaling doen. Hou je kaart bij de hand om het aansluitingsnummer in te geven. Stap voor stap in de app:
Share by: