Ik ondervind problemen met mijn beeld en/of geluid bij de videoconsultatie (Mac)?
Webbrowser
Helena werkt niet in de browser Internet Explorer.
U kan uw standaard webbrowser veranderen in de instellingen:
Ga via ‘Systeemvoorkeuren’ naar ‘Algemeen’.
Rechten aanpassen in Safari
- Blijft het scherm zwart, dan kan u de rechten van de microfoon, camera etc. nakijken. (In dit voorbeeld via Safari).
- Safari detecteert een de aanvraag tot toegang voor uw camera en uw microfoon. Klik op ‘Sta toe’.
- Een test zal worden uitgevoerd.
- Klik op ‘Sta altijd toe’. Als de test geslaagd is zal u zichzelf in het onderste vakje zien.
- Nu nog wachten tot er connectie wordt gemaakt.
Nog steeds problemen? Probeer deze methode:
Open de webbrowser Safari
- Klik op « Safari » linksboven.
- Klik op ‘Voorkeuren’.
- Selecteer « Website »
- Selecteer « Camera »
- Kies voor de Helena-website in de lijst en klik op « Sta toe »
- Volg dezelfde methode om de rechten toe te staan voor uw microfoon.
- En voor de schermdeling.
- Sta als laatste ook pop-upvensters toe in Safari.
Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?
Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.
Heeft je arts toestemming gegeven medicatie te verlengen? Dan kan je die producten ook via Helena aanvragen. Vraag raad bij je arts om gebruik te maken van deze functie. Indien je arts deze optie beschikbaar heeft in je medisch dossier, kan je verlengingen gemakkelijker aanvragen. In de app
Wist je dat er eigenlijk 3 verschillende versies van Helena bestaan? De Helena applicatie (op smartphone) De Helena website (enkel op smartphone) De Helena website (enkel op je computer)
Een Helena-account activeren voor kinderen jonger dan 12 jaar , dus zonder identiteitskaart, is mogelijk via volmacht.
