Ik ondervind problemen met mijn beeld en/of geluid bij de videoconsultatie (Mac)?
Webbrowser
Helena werkt niet in de browser Internet Explorer.
U kan uw standaard webbrowser veranderen in de instellingen:
Ga via ‘Systeemvoorkeuren’ naar ‘Algemeen’.
Rechten aanpassen in Safari
- Blijft het scherm zwart, dan kan u de rechten van de microfoon, camera etc. nakijken. (In dit voorbeeld via Safari).
- Safari detecteert een de aanvraag tot toegang voor uw camera en uw microfoon. Klik op ‘Sta toe’.
- Een test zal worden uitgevoerd.
- Klik op ‘Sta altijd toe’. Als de test geslaagd is zal u zichzelf in het onderste vakje zien.
- Nu nog wachten tot er connectie wordt gemaakt.
Nog steeds problemen? Probeer deze methode:
Open de webbrowser Safari
- Klik op « Safari » linksboven.
- Klik op ‘Voorkeuren’.
- Selecteer « Website »
- Selecteer « Camera »
- Kies voor de Helena-website in de lijst en klik op « Sta toe »
- Volg dezelfde methode om de rechten toe te staan voor uw microfoon.
- En voor de schermdeling.
- Sta als laatste ook pop-upvensters toe in Safari.
Nog niet het antwoord gevonden dat je zocht?
Misschien vind je het wel hieronder. Of neem contact op met ons.
Je kan je voorschriften beheren via de VIDIS-app , ontwikkeld door het RIZIV. Daar kan je onder andere je voorschriften raadplegen en beheren. Bij problemen met de app kan je je richten tot het mailadres dat onderaan de pagina vermeld wordt. Uiteraard kan je ook steeds zaken als mijngezondheid.be of myhealthviewer e.a. gebruiken om je voorschriften te raadplegen.
Nee, Helena stuurt geen notificatiemail als het voorschrift gepubliceerd wordt door de huisarts op de Recip-e server. Maar geen zorgen, deze voorschriften zijn steeds zichtbaar voor alle apotheken op basis van uw rijksregisternummer.
Helena ontvangt informatie over voorschriften via Recip-e , het centrale systeem voor het elektronisch aanmaken, afleveren en raadplegen van ambulante voorschriften in de gezondheidszorg. Apothekers zijn rechtstreeks verbonden met deze Recip-e server en kunnen voorschriften dus altijd raadplegen via je rijksregisternummer of identiteitskaart, ook als ze niet zichtbaar zijn in Helena. Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena? Door regelgeving van de overheid mogen we in Helena enkel niet-afgehaalde voorschriften met hun barcode tonen , en dit enkel voor accounts onder eigen beheer. Bij accounts onder volmacht mogen we om privacyredenen geen voorschriften of andere medische gegevens weergeven. Externe platformen zoals Helena mogen namelijk niet rechtstreeks alle elektronische voorschriften ophalen. Dit is zo bepaald om te voorkomen dat deze gegevens via private of commerciële platformen voor andere doeleinden worden gebruikt. Apothekers hebben deze barcodes trouwens niet nodig: zij kunnen je voorschriften altijd raadplegen via je identiteitskaart of rijksregisternummer .
