nl_helena_care

Waar kan ik mijn voorschriften bekijken of beheren?

Thu, 05 Mar 2026 12:28:45 GMT

Je kan je voorschriften beheren via de VIDIS-app , ontwikkeld door het RIZIV. Daar kan je onder andere je voorschriften raadplegen en beheren.

Bij problemen met de app kan je je richten tot het mailadres dat onderaan de pagina vermeld wordt.

Uiteraard kan je ook steeds zaken als mijngezondheid.be of myhealthviewer e.a. gebruiken om je voorschriften te raadplegen.

Krijg ik een melding wanneer mijn arts een nieuw voorschrift aanmaakt?

Thu, 05 Mar 2026 12:25:10 GMT

Nee, Helena stuurt geen notificatiemail als het voorschrift gepubliceerd wordt door de huisarts op de Recip-e server. Maar geen zorgen, deze voorschriften zijn steeds zichtbaar voor alle apotheken op basis van uw rijksregisternummer.

Waarom zie ik niet al mijn voorschriften meer in Helena, terwijl ik ze vroeger wel kon zien?

Thu, 05 Mar 2026 12:20:05 GMT

Helena ontvangt informatie over voorschriften via Recip-e , het centrale systeem voor het elektronisch aanmaken, afleveren en raadplegen van ambulante voorschriften in de gezondheidszorg. Apothekers zijn rechtstreeks verbonden met deze Recip-e server en kunnen voorschriften dus altijd raadplegen via je rijksregisternummer of identiteitskaart, ook als ze niet zichtbaar zijn in Helena.

Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena?

Door regelgeving van de overheid mogen we in Helena enkel niet-afgehaalde voorschriften met hun barcode tonen , en dit enkel voor accounts onder eigen beheer. Bij accounts onder volmacht mogen we om privacyredenen geen voorschriften of andere medische gegevens weergeven.

Externe platformen zoals Helena mogen namelijk niet rechtstreeks alle elektronische voorschriften ophalen. Dit is zo bepaald om te voorkomen dat deze gegevens via private of commerciële platformen voor andere doeleinden worden gebruikt. Apothekers hebben deze barcodes trouwens niet nodig: zij kunnen je voorschriften altijd raadplegen via je identiteitskaart of rijksregisternummer .

Hoe kan ik een verlenging van medicatie aanvragen?

Mon, 17 Feb 2025 16:02:17 GMT

Heeft je arts toestemming gegeven medicatie te verlengen? Dan kan je die producten ook via Helena aanvragen.

Vraag raad bij je arts om gebruik te maken van deze functie. Indien je arts deze optie beschikbaar heeft in je medisch dossier, kan je verlengingen gemakkelijker aanvragen.

In de app

Op de computer

Een aanvraag versturen in de app

Wanneer je zorgverlener de medicatie verlengbaar heeft gemaakt via Helena, zal je de medicatie kunnen selecteren. Klik daarna op de optie om het voorschrift aan te vragen. De aanvraag is nu verstuurd.

Jouw arts zal de aanvraag manueel moeten goedkeuren. Je krijgt een e-mail wanneer deze is goedgekeurd.

Je krijgt een mail wanneer je aanvraag goedgekeurd werd door je zorgverlener. De status van goedkeuring kan je ook in je Helena account opvolgen.

De aanvraag werd goedgekeurd. Het medicatievoorschrift zal nu ook beschikbaar zijn als je die nog niet zelf hebt opgehaald. Enkel de niet-opgehaalde medicatie is zichtbaar in je Helena account.

Je kan gemakkelijk de bijsluiter openen.

Een aanvraag versturen via de computer

Jouw arts zal de aanvraag manueel moeten goedkeuren. Je krijgt een e-mail wanneer deze is goedgekeurd.

De aanvraag werd goedgekeurd. Het medicatievoorschrift zal nu ook beschikbaar zijn als je die nog niet zelf hebt opgehaald. Enkel de niet-opgehaalde medicatie is zichtbaar in je Helena account.

Verschillen tussen de Helena app & de website

Thu, 09 Jan 2025 07:24:53 GMT

Wist je dat er eigenlijk 3 verschillende versies van Helena bestaan?

De Helena applicatie (op smartphone)
De Helena website (enkel op smartphone)
De Helena website (enkel op je computer)

Wat zijn nu eigenlijk de verschillen tussen deze versies?

--> Een videoconsultatie met jouw zorgverlener: enkel op de website (gsm) en website (computer)

--> Rapporten (= documenten bekijken op Cozo of RSW): enkel in de Helena app

--> Aankoopgeschiedenis in apotheken: enkel in de Helena app

--> AssurMed terugbetaling beheren en aanvragen: enkel de website (computer) en Helena app

Enkel de huisarts zelf kan uw medisch dossier/samenvattingen beheren aangezien wat je ziet in Helena verbonden is met de medische software waar jouw huisarts mee werkt.

De huisarts zal dus die gegevens moeten aanpassen en dan opnieuw moeten publiceren zodat de huidige samenvatting overschreven wordt. (bv: alleen de huisarts kan een wijziging doorvoeren m.b.t. je contactpersonen, vaccinatieschema, medicatieschema, medische voorgeschiedenis.

Een Sumehr is een beknopte digitale samenvatting van het elektronisch medisch dossier van een patiënt. Deze gezondheidssamenvatting ontstaat door enkel die informatie uit het EMD over te nemen die een snelle inschatting van iemands huidige gezondheidstoestand mogelijk maakt. Op die manier is de Sumehr een belangrijk instrument om de continuïteit van zorg te garanderen (vb. in het weekend, op de spoed, op raadpleging bij de specialist).

De inhoud van de Sumehr bestaat uit:

Auteur van de Sumehr
GMD-houder
De basisgegevens: naam, geboortedatum, moedertaal, …
Contactpersoon in noodgevallen
Risicofactoren: allergieën, intoleranties, sociale risicofactoren, ...
Relevante medische voorgeschiedenis
Actuele problemen en behandelingen
Medicatielijst
Vaccinaties
Wilsbeschikkingen

Elke GMD-arts of dus huisarts wordt alvast sterk aangeraden het medisch dossier van de patiënten up to date te brengen en te publiceren naar het platform waar u via Helena nu ook toegang tot heeft. Merkt u dus fouten op in dit overzicht vb. Foutieve medische informatie, foutieve contactpersonen enz., neem dan contact op met jouw GMD-arts om deze gegevens te wijzigen en up to date te brengen op Vitalink. De arts dient die informatie dus wel opnieuw te exporteren naar het platform om de foutieve info te overschrijven, via de medische software van de arts.

Bekijk jouw medische documenten via de knop Rapporten in de Helena App . Ziekenhuisverslagen, laboverslagen, radiologieverslagen enz. zullen voor u zichtbaar zijn via de hub Cozo die nu direct linkt met jouw Helena-account.

De voorschriften, documenten, samenvattingen, jouw medisch dossier en attesten worden door een zorgverlener op het platform gepubliceerd met je toestemming. Om deze op je account te krijgen dien je dit dus aan de zorgverlener te vragen.

Helena activeren voor kinderen jonger dan 12 jaar

Fri, 06 Dec 2024 08:45:35 GMT

Een Helena-account activeren voor kinderen jonger dan 12 jaar , dus zonder identiteitskaart, is mogelijk via volmacht.

Hoe? Een volmacht door de huisarts laten instellen.

Een volmacht kan gebruikt worden wanneer de patiënt zelf niet wenst of niet in staat is aan te melden bij Helena. Een volmachthouder kan worden ingesteld via jouw huisarts .

De volmachthouder zal in staat zijn de instellingen van de patiënt binnen Helena te b eheren.

Opgelet : indien de patient jonger dan 12 jaar is, zullen de volmachten automatisch vervallen wanneer hij of zij de leeftijd van 12 jaar heeft bereikt.

Vanaf dan wordt de patiënt geacht zelf een account te hebben of aan te maken. Je wordt op de hoogte gebracht hiervan via mail.

Meer info? Lees onze uitgebreide FAQ: https://nl-info.helena.care/account-aanmaken-via-volmacht-of-via-leesrechten-voor-kinderen-en-verwanten

Wat kan je bekijken?

- Documenten doorgestuurd door de zorgverlener naar Helena

Documenten voor jezelf zijn zichtbaar
Documenten voor je kinderen zijn zichtbaar

- Voorschriften (via recip-e)

Voorschriften voor jezelf zijn zichtbaar
Voorschriften voor je kind zijn niet zichtbaar

- Samenvattingen (vaccinatiekaart/medisch dossier/medicatieschema):

Samenvattingen voor jezelf zijn altijd zichtbaar
Samenvattingen voor je kind zijn enkel zichtbaar wanneer deze expliciet zijn doorgestuurd naar Helena door de zorgverlener

- Rapporten ( 'Rapporten' in de app)

= Doorlink die doorverwijst naar de website van CozO (nederlandstalige gebruikers) of RSW (franstalige gebruikers)

De knop 'rapporten' is enkel zichtbaar voor jezelf op de smartphone, niet voor je kinderen

Ik kan niets wijzigen of verwijderen in mijn medisch dossier

Thu, 14 Nov 2024 14:17:11 GMT

Ben je verhuisd of heb je nu een andere huisarts? Vraag aan je nieuwe huisarts om jouw medisch dossier op te vragen en het medisch dossier up-to-date te brengen. Zo kan een huisarts je Sumehr publiceren (verkort medisch dossier), jouw medicatieschema en vaccinatieschema.

Wil je je zorgteam beheren en/of je huisarts wijzigen? Meer info: https://nl-info.helena.care/hoe-kan-ik-een-zorgverlener-blokkeren-en-mijn-zorgteam-beheren

Enkel de huisarts zelf kan uw medisch dossier/samenvattingen beheren aangezien wat je ziet in Helena verbonden is met de medische software waar jouw huisarts mee werkt.

De inhoud van de Sumehr bestaat uit:

Auteur van de Sumehr
GMD-houder
De basisgegevens: naam, geboortedatum, moedertaal, …
Contactpersoon in noodgevallen
Risicofactoren: allergieën, intoleranties, sociale risicofactoren, ...
Relevante medische voorgeschiedenis
Actuele problemen en behandelingen
Medicatielijst
Vaccinaties
Wilsbeschikkingen

Hoe kan je correct afmelden?

Mon, 15 Apr 2024 10:41:18 GMT

Wens je je af te melden op jouw computer? Het afmeldscherm wordt automatisch getoond na uitloggen. Klik op 'Afmelden bij dienstverleners' om je volledig af te melden.

Je bent nu afgemeld.

Vergeet niet je browser volledig af te sluiten.

Hoe beheer ik mijn aanvragen voor terugbetaling bij een tweede verzekeringsmaatschappij?

Wed, 13 Dec 2023 15:58:46 GMT

Je kan vlot je verzekeringsmaatschappij aanpassen! Je historiek en lopende aanvragen blijven bewaard. Je kan dus gemakkelijk bij meerdere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag voor terugbetaling doen.

Hou je kaart bij de hand om het aansluitingsnummer in te geven.

Stap voor stap in de app:

Ga naar Terugbetalingen in jouw Helena applicatie.
Klik je ingestelde verzekeringsmaatschappij aan.
Kies voor Verzekeringsmaatschappij aanpassen .

Wees gerust! Je huidige gegevens en aanvragen blijven bewaard. Je kan dus altijd wisselen om een aanvraag te versturen.

4. Klik op Selecteer je verzekeraar .

5. Selecteer je verzekeraar in de lijst.

6. Vul het polisnummer in en klik op Opslaan .

7. Je verzekeringsmaatschappij is nu gewisseld . Had je al terugbetalingen via Helena aangevraagd? Dan kan je die hier opnieuw opvolgen.

Keer terug naar het overzicht van de vorige verzekeringsmaatschappij op dezelfde wijze.

Stap voor stap op de computer:

Meld aan op je Helena account.

Het overzicht van de terugbetalingen is terug te vinden onder het tabblad 'Terugbetalingen'.

U wenst een aanvraag te doen bij een andere verzekeringsmaatschappij? Dat kan! Uw huidig overzicht zal u niet kwijt zijn. Volg onderstaande handleiding:

Klik onderaan rechts (in het lichtgrijs) op "Verzekeringsmaatschappij aanpassen".

2. Selecteer je verzekeringsmaatschappij uit de lijst.

3. Vul de nodige gegevens aan: nummer of referentie.

4. De nieuwe verzekeringsmaatschappij is nu ingesteld. U kan de aanvraag versturen en de lopende aanvragen bekijken in het overzicht. Verander op dezelfde wijze terug van verzekeringsmaatschappij om andere aanvragen terug te raadplegen. De huidige blijven sowieso bewaard.

Hoe verstuur je een terugbetaling van je ambulante medische kosten(AssurMed)?

Wed, 06 Dec 2023 14:05:21 GMT

Je kan vlot je verzekeringsmaatschappij toevoegen in je Helena account. Zo kan je het overzicht van aanvragen altijd raadplegen. Je kan ook gemakkelijk wijzigen naar een andere verzekeringsmaatschappij. Je historiek zal altijd bewaard blijven, dus die ben je niet kwijt. Je kan dus gemakkelijk bij meerdere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag voor terugbetaling doen.

Hou je kaart bij de hand om het aansluitingsnummer in te geven.

Stap voor stap in de app:

Ga naar Terugbetalingen in jouw Helena applicatie.
Klik op 'Terugbetalingen activeren'.

3. Geef uw toestemming om de terugbetalingsoptie te activeren.

4. Klik op 'Ga verder'.

5. Selecteer je verzekeraar in de lijst.

6. Vul het polisnummer of aansluitingsnummer in.

7. Klik op 'Ga verder'.

8. Vul gegevens aan of wijzig indien nodig.

9. Klik op 'Ga verder'.

10. Klik op 'Terugbetaling aanvragen' om een aanvraag naar de verzekeringsmaatschappij te sturen.

11. Selecteer één of meerdere betalingsbewijzen. Je kan ook kiezen voor 'Selecteer alles' om alle betalingsbewijzen te selecteren.

12. Klik op 'Betalingsbewijzen selecteren'.

13. Kijk na of de correcte verzekeringsmaatschappij geselecteerd staat.

Selecteer het correcte type kost. Dit dient niet bij elke verzekeringsmaatschappij geselecteerd te worden. Bij vragen, contacteer uw verzekeringsmaatschappij om de correcte selectie te maken.

14. Kijk je gegevens na. Klik op 'Aanpassen' om gegevens aan te passen.

15. Klik op 'Terugbetaling aanvragen'.

16. De aanvraag is verstuurd. Klik op 'Terugbetalingen' om naar het overzicht te navigeren.

Stap voor stap op de computer:

Meld aan op je Helena account.

Ga naar het tabblad 'Terugbetalingen' om je verzekeringsmaatschappij toe te voegen en je terugbetalingen aan te vragen.

Volg onderstaande handleiding:

Klik op "Terugbetalingen activeren".

2. Geef uw toestemming om de terugbetalingsoptie te activeren.

3. Klik op 'Ga verder'.

4. Selecteer je verzekeringsmaatschappij in de lijst.

5. Voeg je polisnummer of aansluitingsnummer toe.

6. Klik op 'Ga verder'.

7. Kijk uw gegevens na en wijzig indien nodig.

8. Klik op 'Voltooien'.

9. Je verzekeringsmaatschappij is aan de rechterzijde in de browser op de computer in je Helena account te zien.

10. Klik op 'Terugbetaling aanvragen' om een betalingsbewijs naar je verzekeringsmaatschappij te versturen.

11. Selecteer één of meerdere betalingsbewijzen en klik op Ga verder.

12. Kijk de verzekeringsmaatschappij na en selecteer het type kost.

Selecteer het correcte type kost. Dit dient niet bij elke verzekeringsmaatschappij geselecteerd te worden. Bij vragen, contacteer uw verzekeringsmaatschappij om de correcte selectie te maken.

13. Klik op 'Aanvraag versturen'.

14. Uw aanvraag is verstuurd.

15. In het overzicht kan je de lopende aanvragen raadplegen.

16. Wens je een aanvraag bij een andere verzekeringsmaatschappij te doen? Je kan altijd de verzekeringsmaatschappij wijzigen. Raadpleeg deze handleiding voor meer informatie.

Kan de volmacht voor het account van mijn kind vervallen?

Tue, 05 Sep 2023 08:50:28 GMT

Ja, als patiënt heb je de controle over je eigen Helena-account. Vanaf de leeftijd van 12 jaar heeft het kind een eigen uitleesbare identiteitskaart. Mits eigen gsm-nummer kan dus een account onder eigen beheer aangemaakt worden.

U wordt ook op de hoogte gehouden van de accounts waar u als gebruiker toegang tot hebt. Halfjaarlijks wordt een herinnering via mail gestuurd om dit overzicht na te kijken zodat u wijzigingen kan aanbrengen indien nodig.

Klik in de app op de afzender om meer details te zien en jouw zorgteam te beheren .

Opgelet: via de optie 'Snelle toegang' zijn onderstaande opties niet mogelijk.

Hoe kan ik een zorgverlener blokkeren en mijn zorgteam beheren?

Mon, 31 Jul 2023 07:11:55 GMT

Als patiënt heb je de controle over je eigen Helena-account. Zo is het mogelijk om zorgverleners te blokkeren en krijg je geen documenten, voorschriften, andere updates meer van deze zorgverlener. Indien je niet wenst dat een bepaalde zorgverlener nog via de Belgische eHealth hub uw medische resultaten kan bekijken, dan kan je de zorgverlener ook uitsluiten via het federaal portaal www.mijngezondheid.be (rubriek 'toegangbeheer' -> 'uitsluitingen'. Meer info op: https://www.health.belgium.be/nl/news/gezondheidsdossier-de-patient-aan-het-roer

In de browser op de computer:

1) Ga naar het gepubliceerde document of voorschrift van de zorgverlener die je wenst te blokkeren.

2) Rechts zie je de optie "Afzender blokkeren" .

In de applicatie:

In de app is het mogelijk zorgverleners te blokkeren.

Ga n aar instellingen door op jouw initialen te klikken rechts onderaan. Klik op Geblokkeerde zorgverleners om een overzicht te zien.

- Blokkeer een specifieke zorgverlener via de knop 'Een zorgverlener blokkeren' .

- Blokkeer Helena voor alle zorgverleners via 'Helena blokkeren voor alle zorgverleners'. Dit betekent dat zorgverleners, inclusief huisartsen, specialisten, paramedici, apothekers enz. geen gegevens meer kunnen publiceren naar jouw Helena account.

Klik in de app op de afzender om meer details te zien en jouw zorgteam te beheren .

Opgelet: via de optie 'Snelle toegang' zijn onderstaande opties niet mogelijk.

Hoe kan ik mijn betalingsbewijzen beheren?

Mon, 12 Jun 2023 12:15:46 GMT

Betalingsbewijzen kunnen na consult door een arts gepubliceerd worden naar jouw Helena account.

In de applicatie op je smartphone:

1) Klik op Documenten .

2) Bovenaan kan je gemakkelijker zoeken door te filteren op Betalingsbewijzen .

In de browser op de computer:

1) Ga naar Documenten .

2) Klik op Betalingsbewijzen .

Geen betalingsbewijzen te vinden? Vraag je zorgverlener deze te publiceren op je Helena account.

Klik het betalingsbewijs aan in het overzicht om de details te raadplegen.

Hoe kan ik een medicatievoorschrift annuleren of verwijderen?

Tue, 09 May 2023 09:25:41 GMT

Medicatievoorschriften kunnen verwijderd worden via Helena. Dit betekent dat deze voorschriften ook verwijderd worden op het Recip-e platform en dat het voorschrift dus niet meer terug te roepen is. Voor een nieuw voorschrift zal je dus uw arts moeten contacteren.

In de applicatie op de smartphone:

Een voorschrift verwijderen:

1) Ga in de Helena applicatie naar Medicatie en klik op Voorschriften .

2) Zoek het medicatievoorschrift op onder één van de tabbladen en klik die open zodat de barcode verschijnt. Dit is de unieke code van het voorschrift.

3) Klik op Open om de details van het voorschrift te zien.

4) Klik onderaan op Verwijderen .

In de browser op de computer:

Ook in de browser view kan je de knop 'Document verwijderen' terugvinden bij het openen van de detailweergave van het medicatievoorschrift zelf.

Is de medicatie zoals in onderstaande afbeelding gereserveerd, dan is het nog steeds mogelijk het document te verwijderen. Je brengt het best wel nog even uw apotheker hiervan op de hoogte als het over een medicatievoorschrift gaat.

Hoe kan ik mijn nieuwe apotheek connecteren?

Mon, 25 Jul 2022 13:03:51 GMT

Heb je Mijn apotheek ingesteld en je bent bijvoorbeeld verhuisd? Geen probleem! Je kan zowel via de computer als via de Helena app jouw nieuwe apotheek connecteren.

Nog geen favoriete apotheek ingesteld?

Via de Helena app

Open de Helena app en ga naar Medicatie .

2. Ga naar Mijn apotheek .

3. Klik op Een favoriete apotheek instellen .

De apotheek kan op 2 manieren geconnecteerd worden in de Helena app:

Via de Helena QR-code van de apotheek.
Via het opzoeken op naam, RIZIV-nummer en/of locatie.

Kies een methode en volg deze handleiding.

Via de browser (computer)

Suft naar helena.care , meld aan en ga naar Mijn apotheek .
Klik op Apotheek zoeken .

3. Zoek jouw apotheek op naam of RIZIV-nummer.

4. Selecteer jouw apotheek.

5. Klik op Bevestigen.

Jouw nieuwe apotheek wordt automatisch toegevoegd aan jouw zorgteam . Dit is zichtbaar zowel in de browser als op de app.

Een nieuwe apotheek instellen of mijn apotheek veranderen

Via de Helena app

Open de Helena app en ga naar Medicatie .

2. Ga naar Mijn apotheek .

3. Klik op jouw apotheek bovenaan.

4. Klik op Een nieuwe apotheek instellen .

De apotheek kan op 2 manieren geconnecteerd worden in de Helena app:

Via de Helena QR-code van de apotheek.
Via het opzoeken op naam, RIZIV-nummer en/of locatie.

Kies een methode en volg deze handleiding.

Via de browser (computer)

Suft naar helena.care , meld aan en ga naar Mijn apotheek .
Klik op Apotheek zoeken .

3. Zoek jouw apotheek op naam of RIZIV-nummer.

4. Selecteer jouw apotheek.

5. Klik op Bevestigen .

Jouw nieuwe apotheek wordt automatisch toegevoegd aan jouw zorgteam . Dit is zichtbaar zowel in de browser als op de app.

Kan ik zelf een medicatievoorschrift op 'opgehaald' zetten?

Fri, 23 Apr 2021 20:14:59 GMT

Recip-e

Je kan niet zelf een status toekennen aan een voorschrift omdat hiervoor het centrale systeem van de overheid wordt geraadpleegd, genaamd Recip-e.

In dit systeem komen alle Belgische elektronische voorschriften terecht met een unieke (bar)code.

Dit geeft als voordeel dat alle voorschriften voorgeschreven door een zorgverlener automatisch in jouw Helena account te zien zijn. Ook voorschriften die tijdens een consultatie in een ziekenhuis werden voorgeschreven, zijn raadpleegbaar in Helena.

Een overzicht van de statussen is te zien onder Documenten . Filter op de categorie voorschriften om alleen de voorschriften te zien. Het is hier mogelijk ook een status aan te duiden: opgehaald, niet opgehaald, in behandeling, ingetrokken of vervallen .

Als je Helena account geconnecteerd is met een apotheek zijn meer statussen mogelijk. Bekijk hier hoe je 'Mijn apotheek' kan instellen .

Ook in de Helena applicatie kan u filteren op de status van een medicatievoorschrift:

Flyers en posters voor in de apotheek?

Fri, 12 Mar 2021 14:39:32 GMT

Helena promoten bij je patiënten

Helena is een beveiligde omgeving voor de medische documenten van je patiënt. Dit staat garant voor een betere patiëntenbeleving en een vlottere patiëntenadministratie.

Communiceer op een veilige en gemakkelijke manier en laat patiënten vlot geneesmiddelenvoorschriften naar jouw apotheek sturen, medicatieschema's bekijken en updates van statussen krijgen. De patiënt krijgt ook een mail als hij of zij de medicatie mag komen afhalen.

Informeer uw patiënt via een flyer met de persoonlijke Helena QR- code .
Deze zijn eenvoudig te downloaden en uit te printen.

Waar vind ik de Helena app?

Thu, 10 Dec 2020 07:35:41 GMT

Helena heeft een Android en iOS app . Je kan deze gratis downloaden in de Apple App Store en Google Play Store . Installeer de app op je smartphone en meld je aan met Itsme®.

Meer informatie over de Helena app vind je op deze pagina.

Wat kan ik als zorgprofessional met Helena? Is Helena ook voor andere zorgverleners dan huisartsen?

Tue, 06 Oct 2020 12:14:00 GMT

Helena Professional voor alle zorgverleners

Alle zorgverleners kunnen inloggen en de Helena mailbox gratis bekijken via https://professional.helena.care/

Patiënten kunnen de documenten en ook voorschriften zo gemakkelijk versturen naar hun zorgverlener.

Lees hier hoe een patiënt via Helena een document kan versturen .
Lees hier hoe een patiënt een voorschrift kan versturen .
Lees hier hoe een patiënt ' Mijn apotheek' kan instellen en statussen kan opvolgen .

Via Helena kan je op een veilige, digitale manier documenten delen en communiceren met je patiënt.

Helena is een beveiligde omgeving voor de medische documenten van je patiënt. Dit staat garant voor een betere patiëntenbeleving en een vlottere patiëntenadministratie.

Communiceer op een veilige en gemakkelijke manier door documenten met je patiënten te delen.

Bewijs van elektronisch voorschrift
Verschillende besproken documenten (verslagen, labo's, medische beeldvorming ...)
Medicatieschema's
Vacinnatieschema's
SumeHR's

Het delen kan al starten op dezelfde dag als de (tele)consultatie.

Hoe verstuur ik een document naar een zorgverlener vanuit Helena?

Tue, 06 Oct 2020 08:47:47 GMT

Documenten versturen kan gemakkelijk en vlug via de computer en jouw gsm of tablet.

Open het document dat je wil versturen en zoek een zorgverlener.

Opgelet: Zoeken op de smartphone of tablet kan via de 3 verticale puntjes rechts bovenaan .

2. Vul de naam van de zorgverlener in (arts, arts-specialist, paramedicus ...)

3. Klik op 'Zoek' om de zoekopdracht te starten.

4. Selecteer de zorgverlener.

5. Klik op 'Bevestigen'.

6. Klik op 'Doorsturen' en een bevestiging zal verschijnen bovenaan: 'Je document is succesvol verzonden'.

Laat jouw zorgverlener weten dat je het document stuurde naar zijn Helena Professional mailbox . Deze documenten worden via eHealth gestuurd en zijn dus beveiligd. Jouw zorgverlener kan de berichten raadplegen en zelfs een bericht terugsturen door in te loggen via https://professional.helena.care/

Het is ook mogelijk om op deze manier voorschriften te sturen naar jouw apotheek. Dat is mogelijk op twee manieren:

Hoe kan ik mijn account activeren en gemakkelijk aanmelden in Helena?

Tue, 29 Sep 2020 15:40:15 GMT

Jouw Helena account

zelf activeren

Vanaf 12 jaar kan een account onder eigen beheer aangemaakt worden.

Ga naar helena.care
Meld aan via de online overheid.
Vul je gsm-nummer in.
Bevestig je mailadres.
Je krijgt een code via sms, vul die in.

Geen sms gekregen?

Aanmelden kan ook via de Helena app.

Helena account via de (huis)arts activeren (volmacht)

Je huisarts kan enkel als beheerder van je globaal medisch dossier (= GMD) een volmachtaccount activeren.

Een volmacht kan gebruikt worden wanneer de patiënt zelf niet wenst of niet in staat is aan te melden bij Helena.

De volmachthouder zal in staat zijn om de documenten en de instellingen van de patiënt binnen Helena te beheren.

Medicatievoorschriften kunnen in een volmachtaccount niet bekeken worden.

Opgelet : indien de patient jonger dan 12 jaar is, zullen de volmachten automatisch vervallen wanneer hij of zij de leeftijd van 12 jaar heeft bereikt. Vanaf dan wordt de patiënt geacht zelf een account te hebben of aan te maken.

Meer info? Lees onze uitgebreide FAQ: https://nl-info.helena.care/account-aanmaken-via-volmacht-of-via-leesrechten-voor-kinderen-en-verwanten

Hoe geef ik iemand toegang tot mijn account?

Mon, 28 Sep 2020 14:09:13 GMT

Wil je iemand toegang geven tot je account, klik dan op de knop 'toegang verlenen' in de instellingen van je account. Hij of zij zal een uitnodiging ontvangen op het door jou ingegeven e-mailadres.

Kan ik deze toegang terug intrekken?

Je kan op eender welk moment iemands toegang terug intrekken. In de instellingen van je account vind je een overzicht van de personen die toegang hebben tot je account. Klik op de link 'toegang intrekken' indien je iemands toegang wenst in te trekken. Hij of zij zal ingelicht worden via een e-mail.

Hoe een account aanmaken via volmacht of met leesrechten voor kinderen en andere (bloed)verwanten?

Mon, 28 Sep 2020 12:15:37 GMT

Account met volmachthouder

Een volmacht kan alleen gegeven worden door de huisarts wanneer er nog geen account bestaat.

De optie kan gebruikt worden wanneer de patiënt zelf niet wenst of niet in staat is aan te melden bij Helena. Een volmachthouder kan worden ingesteld via jouw huisarts . De volmachthouder zal in staat zijn om de documenten en de instellingen van de patiënt binnen Helena te beheren.

Deze optie is aan te raden voor:

ee n minderjarig kind (jonger dan 12) of
een volwassene die niet in staat is om zijn of haar eigen documenten te beheren

Account met leesrechten

Leesrechten kunnen gegeven worden door de accountgebruiker zelf of door de huisarts.

Deze optie is aan te raden wanneer:

je gemakkelijk wil wisselen van account
je de documenten van je gezinslid/verwant wenst in te kijken
je e-mails wil ontvangen wanneer jij en ander(e) account(s) een bericht of document toegestuurd krijgen

Toegang tot een account kan nooit gevraagd worden, maar kan wel zelf gegeven worden door de accountgebruiker of is door de huisarts in te stellen. Je ontvangt dan een uitnodiging die je kan aanvaarden of afwijzen. Indien je de uitnodiging aanvaardt, kan je naar deze account navigeren door in Helena rechtsboven op je naam (of op de mobiele versie op het tandwiel) te klikken en daarna de optie 'ander account kiezen' te selecteren. Je krijgt een keuzescherm te zien waarin je de gewenste account kan aanklikken.

Soorten rechten

We maken onderscheid tussen twee soorten toegang:

de toegang tot een account op basis van een volmacht en
de toegang met leesrechten .

De toegang op basis van een volmacht wordt je toegekend door je huisarts. Je kan dan de documenten, berichten en samenvattingen binnen het account bekijken en beheren. Je kan ook de gegevens - zoals de geboortedatum - aanpassen. Indien het account behoort tot een minderjarig kind, vervalt deze volmacht automatisch wanneer het kind 12 jaar wordt. Vanaf dan wordt het kind geacht een eigen account aan te maken en te beheren. De documenten van het kind blijven beschikbaar binnen het nieuwe account.

Toegang met leesrechten wordt je toegekend door de eigenaar van de account zelf of de huisarts. Je ontvangt dan leesrechten op zijn of haar documenten, berichten en samenvattingen. Ook kan je de basisinstellingen van deze gebruiker bekijken en zal je notificaties ontvangen wanneer er nieuwe documenten worden gepubliceerd.

Kan ik deze toegang zelf terug intrekken?

Dat kan. In de instellingen van je profiel vind je een overzicht van de accounts waartoe je toegang hebt. Klik op 'toegang intrekken' indien je de toegang tot een specifieke account wenst in te trekken. De eigenaar van het account zal ingelicht worden via een e-mail.

Hoe geef ik iemand toegang tot mijn account?

Wil je iemand toegang geven tot je account, klik dan op de knop 'toegang verlenen' in de instellingen van je account. Hij of zij zal een uitnodiging ontvangen op het door jou ingegeven e-mailadres.

Kan ik deze toegang terug intrekken?

Foutmelding bij het aanmelden "Het spijt ons", wat kan ik doen?

Fri, 21 Aug 2020 12:20:35 GMT

Voor vragen of problemen bij het aanmelden met Itsme of eID verwijzen we door naar https://sma-help.bosa.belgium.be/nl

Als het aanmelden via de online overheid ( https://helena.care ) mislukt, kan je volgende oplossingen uitvoeren:

Refresh de browser.
Volledig sluiten en opnieuw openen van de browser.
Sluit overbodige tabbladen en probeer opnieuw.
Cookies verwijderen.
Aanmelden in een andere browser.
Openen van de browser in een incognitovenster .
Aanmelden op een ander toestel.

Zodra je aangemeld bent met een digitale sleutel, heb je via CSAM automatisch toegang tot andere onlinediensten van de overheid die met dezelfde sleutel beveiligd zijn. Dit geldt zolang de browservenster actief is.

Meer info op: https://sma-help.bosa.belgium.be/nl

Bij het afmelden kan onderstaande vraag gesteld worden zodat je ook bij de andere dienstverleners volledig kan aanmelden die alsook gebruik maken van de online overheid . Een teller loopt automatisch ook af om je af te melden.

Hoe kan ik zien welke voorschriften nog niet opgehaald werden?

Wed, 05 Aug 2020 09:17:16 GMT

De status 'Opgehaald' of 'Niet opgehaald' kan je manueel kiezen als je het voorschrift opent op je Helenaplatform. Ook kan een filter worden aangezet om niet telkens alle items of dus voorschriften te zien. Die melding verschijnt bovenaan. De status kiezen via jouw smartphone kan via de de drie puntjes rechts bovenaan.

Is jouw Helena account met een apotheek verbonden, dan kan de apotheek extra statussen aan je reservatie toekennen. Meer info onderaan.

Registreer eerst de apotheek via de QR-code te verkrijgen in jouw apotheek.

Een extra tabblad wordt dan zichtbaar in jouw Helena-account "Mijn apotheek".

Maak een reservatie op uw smartphone, tablet of computer.

Maak een nieuwe reservatie. Reserveren kan op drie verschillende manieren:

Een voorschrift kiezen uit jouw Helena-account
De barcode van een papieren voorschrift scannen
Een foto van jouw medicatie maken

Wanneer de status van je reservatie verandert, wordt je via e-mail op de hoogte gebracht.

Is de reservatie klaar om op te halen of nog in behandeling?

Bekijk die status ook in jouw Helena-account.

Ik ondervind problemen met mijn beeld en/of geluid bij de videoconsultatie (Mac)?

Mon, 27 Jul 2020 13:14:25 GMT

Webbrowser

Helena werkt niet in de browser Internet Explorer.

U kan uw standaard webbrowser veranderen in de instellingen:

Ga via ‘Systeemvoorkeuren’ naar ‘Algemeen’.

Rechten aanpassen in Safari

Blijft het scherm zwart, dan kan u de rechten van de microfoon, camera etc. nakijken. (In dit voorbeeld via Safari).
Safari detecteert een de aanvraag tot toegang voor uw camera en uw microfoon. Klik op ‘Sta toe’.
Een test zal worden uitgevoerd.
Klik op ‘Sta altijd toe’. Als de test geslaagd is zal u zichzelf in het onderste vakje zien.
Nu nog wachten tot er connectie wordt gemaakt.

Nog steeds problemen? Probeer deze methode:

Open de webbrowser Safari

Klik op « Safari » linksboven.
Klik op ‘Voorkeuren’.
Selecteer « Website »
Selecteer « Camera »
Kies voor de Helena-website in de lijst en klik op « Sta toe »
Volg dezelfde methode om de rechten toe te staan voor uw microfoon.
En voor de schermdeling.
Sta als laatste ook pop-upvensters toe in Safari.

Ik ondervind problemen met mijn beeld en/of geluid bij de videoconsultatie (Windows)?

Mon, 27 Jul 2020 12:59:30 GMT

Webbrowser

Helena werkt niet in de browser Internet Explorer.

U kan uw standaard webbrowser veranderen in de instellingen van de standaard-apps:

Rechten toestaan in browser

Is het scherm nog steeds zwart in uw browser (in dit voorbeeld via Chrome)? Dan zullen de rechten moeten nagekeken worden.

Volg de stappen 1 tot 10 in onderstaande printscreens en kijk uw instellingen na.

Foutmelding 'Request not valid' verschijnt als ik aanmeld met Itsme©, wat moet ik doen?

Wed, 08 Jul 2020 17:30:18 GMT

Vele toestellen maken gebruik van een 'standaard browser' , waardoor deze browser wordt geopend wanneer internet door bijvoorbeeld een andere app geopend wordt.

Met andere woorden, is jouw standaard browser Firefox maar open je Helena in Chrome? Dan zal de verkeerde browser geopend worden.

Oplossing? Open je Helena-account altijd met jouw standaardbrowser. Raadpleeg via Google om te zien hoe je de standaardbrowser kan aanpassen. De werkwijze is namelijk verschillend bij elk toestel; smartphone of vaste computer, Android of iOS enz.

Hoe kan één e-mailadres gedeeld worden voor het inloggen in Helena?

Tue, 07 Jul 2020 11:46:12 GMT

Een gsm-nummer is dus verplicht, dit is een uniek onderdeel per account.

Een e-mailadres kan gedeeld worden en moet dus niet uniek zijn om een account aan te maken. Dit gsm-nummer moet sms-bevestigingen kunnen ontvangen zodat je deze sms-code ingeven kan worden en je identiteit kan bevestigen.

Ik kan mijn documenten niet bekijken in Helena, hoe komt dit?

Tue, 07 Jul 2020 09:01:27 GMT

Heb je een pdf-reader geïnstalleerd? Niet alle toestellen hebben een pdf-viewer om pdf-bestanden te openen.

Problemen bij het openen van documenten op Android toestellen?

Check de instellingen . 'Automatisch downloads blokkeren' zal je moeten uitschakelen om de documenten te downloaden.
Downloads zijn vaak via een icoontje (zoals bij onderstaande) te raadplegen. Klik dit icoon aan om het downloadoverzicht te openen en het document dan te raadplegen.

Hoe volg ik de status op van mijn reservatie bij mijn apotheek?

Tue, 07 Jul 2020 06:41:52 GMT

Registreer eerst de apotheek via de QR-code te verkrijgen in jouw apotheek.

Een extra tabblad wordt dan zichtbaar in jouw Helena-account "Mijn apotheek".

Maak een reservatie op uw smartphone, tablet of computer.

Maak een nieuwe reservatie. Reserveren kan op drie verschillende manieren:

Een voorschrift kiezen uit jouw Helena-account
De barcode van een papieren voorschrift scannen
Een foto van jouw medicatie maken

Wanneer de status van je reservatie verandert, wordt je via e-mail op de hoogte gebracht.

Is de reservatie klaar om op te halen of nog in behandeling?

Bekijk die status ook in jouw Helena-account.

Hoe kan ik een voorschrift of medicatie reserveren bij mijn apotheek?

Tue, 07 Jul 2020 06:37:39 GMT

Volg deze handleiding om een nieuwe, favoriete apotheek te connecteren. Jouw apotheek wordt automatisch aan het zorgteam toegevoegd.

Maak een reservatie op uw smartphone of tablet via de Helena app!

Klik in de Helena app op Medicatie en daarna op Mijn apotheek .

Of reserveer via helena.care op jouw computer .

Ga naar Mijn apotheek < Reservaties en klik op Maak een nieuwe reservatie aan .

Reserveren kan op verschillende manieren:

Kies een voorschrift uit Helena
Een foto van jouw medicatie maken
Geef een barcode in (niet in de app)

Direct via jouw nieuwe documenten

Via de voorschriften in de app :

Klik op het voorschrift op het startscherm of ga naar Medicatie en klik op Voorschriften .
Klik op het Niet opgehaald voorschrift.

Via de documenten in de browser op de computer :

Ga naar Documenten en filter op voorschriften.
Klik op een Niet opgehaald voorschrift.

Via de Helena app

Kies voorschrift (en).
Selecteer één of meerdere voorschriften.
Selecteren deze via de knop onderaan.
Bekijk de status van het voorschrift bij de details van reservatie.

Neem een foto van jouw medicatie.
Gebruik de camera om de foto te maken of selecteer een bewaarde foto.
Pas de titel aan.
Voeg eventueel een bericht toe voor de apotheek.
Klik op Reserveren .

Reservatie gelukt!
Ga terug naar het overzicht. De meest recente reservaties staan bovenaan de lijst.
Klik een reservatie aan om meer details te zien.

Wanneer de status van jouw reservatie verandert, wordt je via e-mail en in de app op de hoogte gebracht.

Is de reservatie klaar om op te halen of nog in behandeling? Bekijk die status ook in jouw Helena-account.

Via de browser op uw computer

Kies een voorschrift uit Helena.
Selecteer een voorschrift.
Voeg eventueel een bericht voor de apotheek toe en reserveer.

Geef de barcode in op uw papieren voorschrift.
Geef een titel aan deze reservatie
Voeg eventueel een bericht voor de apotheek toe en reserveer.

Laad een foto op. Deze foto dient op dit toestel te staan om deze te selecteren. Staat de foto op jouw smartphone? Download de Helena app en reserveer zo jouw medicatie.
Voeg eventueel een bericht voor de apotheek toe en reserveer.

De medicatie is gereserveerd en is terug te vinden in de lijst. Klik op de reservatie om meer details te bekijken.

Wanneer de status van jouw reservatie verandert, wordt je via e-mail en in de app op de hoogte gebracht.

Is de reservatie klaar om op te halen of nog in behandeling? Bekijk die status ook in jouw Helena-account.

Hoe kan ik mijn apotheek connecteren in Helena?

Tue, 30 Jun 2020 17:34:44 GMT

Nog geen Helena account? Scan de Helena QR-code van jouw apotheek en connecteer jouw account.

Connecteer jouw apotheek via de Helena QR-code

Meld aan via de Helena app .

2. Ga naar Medicatie onderaan in de app.

3. Klik op Mijn apotheek .

4. Scan jouw Helena QR-code.

De Helena QR-code kan je scannen met een scan app naar keuze. Wist je dat ook de camera op jouw toestel vaak al een scanoptie heeft?

Geef toegang tot de camera van je toestel. De contactgegevens en openingsuren van jouw apotheek zullen verschijnen en ook op je computer zichtbaar zijn.

Eens geconnecteerd kan je de reservaties en statussen ook op andere toestellen zoals tablet of computer raadplegen.

Is Helena nog onbekend voor jouw apotheker?
Verwijs gerust door naar onze infopagina op https://nl-info.helena.care/helena-voor-apothekers .

Zoek jouw apotheek via naam, RIZIV-nummer of locatie

Meld aan via de Helena app of meld aan op jouw computer via helena.care

2. Ga naar Mijn apotheek .

3. Zoek jouw apotheek.

Tip: Zoek in de app jouw apotheek via je locatie.

4. Apotheken met Helena-connectie worden aangeduid met dit icoontje.

Eens geconnecteerd kan je de reservaties en statussen ook op andere toestellen zoals tablet of computer raadplegen.

Ik heb geen gsm-nummer of wij hebben één gsm, hoe maken we voor elk van ons een account aan?

Fri, 26 Jun 2020 13:00:43 GMT

Vraagt Helena je account te vervolledigen?

Dan is in jouw Helena account nog geen gsm-nummer gekend.

Vul jouw gsm-nummer aan en vul de sms-code in. Geen sms gekregen? Bekijk de mogelijke oorzaken hier.

Als het gsm-nummer in een ander account gekend was, dan zal naar het mailadres van deze gebruiker onderstaande mail gezonden worden.

Alleen als je het gsm-nummer dus zelf kan bevestigen, kan deze in een account worden overgenomen. Je kan dus met andere woorden bewijzen dat het gsm-nummer effectief van jou is.

Helena is een beveiligd platform waardoor een aantal vereisten noodzakelijk zijn om een account aan te maken.

Om jouw Helena account dus zelf te kunnen beheren, heb je een eigen gsm-nummer nodig. Dit hoeft dus geen smartphone te zijn, zolang je sms'en kan ontvangen om je gsm-nummer te bevestigen .

Je account aanmaken kan op:

Desktop via de browser op jouw computer
Via de Helena app (smartphone)

Een gsm-nummer is dus verplicht, dit is een uniek onderdeel per account.

Een mailadres kan wel gedeeld worden en moet dus niet uniek zijn om een account aan te maken. Dit gsm-nummer moet sms-bevestigingen kunnen ontvangen zodat deze code ingeven kan worden en de identiteit kan bevestigen.

Geen eigen gsm-nummer?

Het is wel mogelijk jouw account onder volmacht te activeren. Zo zal je bij het inloggen meerdere namen zien nadat je de volmacht hebt geaccepteerd.

Voor een volmachtaccount is er geen uniek gsm-nummer nodig. Jouw partner, ouder, voogd, zoon/dochter enz. dient eerst zijn of haar account aan te maken.

Jouw huisarts kan dan volmacht geven door de accounts te koppelen. Een gsm-nummer en mailadres is in deze situatie dus niet nodig.

Waarom kan ik mijn naam in mijn Helena-account niet wijzigen?

Tue, 16 Jun 2020 09:23:09 GMT

Weergave van jouw officiële naam

Helena is een beveiligde omgeving voor alle medische documenten. Helena wordt gehost in een ISO27001 gecertifieerde omgeving en jouw gegevens worden geëncrypteerd gestockeerd.

Als de activatie van Helena via jouw huisarts gebeurd is, zal jouw naam gekend zoals in het globaal medisch dossier in de software van je huisarts weergegeven worden in het Helena-account.

Van zodra je aanmeldt via eHealth dus met de identiteitskaart of met Itsme® zullen de eerste voornaam en de achternaam zoals gekend bij de overheid in het Rijksregister worden weergegeven in Helena. De naam zoals gekend in het dossier van de huisarts wordt dus overschreven. Indien je merkt dat hier fouten in staan kan dit via het portaal gemeld worden namelijk: https://www.ibz.rrn.fgov.be/nl/rijksregister/mijn-dossier/

Is jouw naam correct in "mijn dossier"? Neem ook even een kijkje op https://iamapps.belgium.be/sma/generalinfo?language=nl en controleer jouw naamgegevens. Helena krijgt deze gegevens door via CSAM.

Heb je een naamwijziging aangevraagd? Kijk dan even bijvoorbeeld op mijngezondheid.be of deze naamwijziging al werd doorgevoerd.

Naamgegevens worden extern opgehaald van de overheid. Dit verklaart dan ook de afwezigheid van de knop Wijzigen naast de naam in jouw account.

Hoe kan ik mijn Helena-account verwijderen?

Wed, 10 Jun 2020 11:38:32 GMT

Beheer zelf jouw gegevens

Het Helena-account valt volledig onder jouw beheer van zodra je een eerste keer inlogt.

Verwijder je account via de instellingen. Onderaan de pagina staat ‘account verwijderen’.

Raadpleeg hier de gebruikersvoorwaarden .

Nog niet aangemeld?

Het account wordt automatisch verwijderd na 3 jaar inactief gebruik.

Heeft je zorgverlener al documenten op jouw gratis Helena-account geplaatst? Deze staan beveiligd en ook als je beslist om niet in te loggen, zullen deze automatisch verwijderd worden na 2 weken .

Melding “Gelieve een meer complexe code in te stellen”

Thu, 14 May 2020 19:01:44 GMT

Een zelfgekozen pincode moet voldoen aan bepaalde voorwaarden , anders verschijnt deze melding:

Welke voorwaarden?

6 cijfers (0-9)

Maximaal 4 opeenvolgende cijfers

• Geldige pincode: 123467, 987643

• Ongeldige pincode: 123456, 123457, 987654, 987653

Pincode moet minstens één uniek cijfer bevatten

• Geldige pincode: 111112

• Ongeldige pincode: 111111

Ik heb geen sms-code ontvangen?

Thu, 14 May 2020 18:26:07 GMT

Is het nummer 8850/8810 geblokkeerd op uw toestel?

Check eerst even of de systeemklok op jouw toestel correct staat!

iOS:

U kunt controleren of het selectievakje "Filter onbekende afzenders" is aangevinkt bij Instellingen > Berichten. Als deze functie actief is, ontvangt je geen melding van een ontvangen bericht, tenzij het afkomstig is van een bekende afzender in de contactlijst. Onbekende berichten belanden in een spam, geblokkeerde, verwijderde, gearchiveerde of onbekende sms-inbox.
U kunt geblokkeerde contactpersonen en nummers bekijken via Instellingen > Berichten > Geblokkeerde contacten .
Een andere mogelijkheid is de functie "Niet storen" . Ga naar: Instellingen > Niet storen. Als "Manual" is geactiveerd, is de modus actief. Als deze modus is geactiveerd, zal uw klant geen meldingen ontvangen wanneer de iPhone is vergrendeld.
Zorg ervoor dat geen enkele applicatie van derden die op de telefoon is geïnstalleerd, berichten kan tegenhouden.
Als u een bericht of afzender wil blokkeren, kan dit door in het bericht op "Details" te drukken, druk op het "Info"-symbool, naar beneden te scrollen in de lijst en op "Blokkeer deze beller" te drukken.

Android:

Om een specifieke afzender te blokkeren, kan een gebruiker op het sms-bericht drukken > druk op het "menu" of het "3 punt" pictogram rechtsboven in het scherm > druk op "Blokkeer afzender" .
Ga naar de sms-toepassing en controleer of het spamfilter is geactiveerd door "menu" of "3 punt” pictogram" te selecteren in de rechterbovenhoek van het scherm > "Instellingen" > "Spamfilter" > als deze functie is geactiveerd.
Ga naar "Telefooninstellingen" > "Apps" > selecteer de applicatie waarvan u berichten wilt ontvangen en zorg ervoor dat "Meldingen ontvangen" is ingeschakeld.
Ga naar "Telefooninstellingen" > "Apps" > selecteer de applicatie waarvan u berichten wilt ontvangen en zorg ervoor dat "Meldingen ontvangen" is ingeschakeld. Schakel deze functie uit.
Als u geen berichten ontvangt wanneer de telefoon is vergrendeld, ga dan naar "Telefooninstellingen" -> Apparaat -> Geluiden en meldingen -> Wanneer de telefoon is vergrendeld -> Stel in op: Toon alle inhoud .
Zorg ervoor dat geen enkele applicatie van derden die op de telefoon is geïnstalleerd, berichten kan tegenhouden.

Oplossing niet gevonden? Contacteer uw mobiele netwerkprovider.

Hoe start ik de videoconsultatie met mijn arts?

Thu, 14 May 2020 16:27:14 GMT

Problemen?

• Controleer uw webbrowser: Helena kan niet worden geopend in Internet Explorer

• Controleer in uw browser de toegangsrechten

Flyers en posters voor in de wachtkamer?

Thu, 14 May 2020 15:41:52 GMT

Helena promoten bij je patiënten

Helena is een beveiligde omgeving voor de medische documenten van je patiënt. Dit staat garant voor een betere patiëntenbeleving en een vlottere patiëntenadministratie. Communiceer op een veilige en gemakkelijke manier door documenten met je patiënten te delen.

Informeer jouw patiënt via een flyer. Vraag je GRATIS promo pakket aan .

Ik weet niet met welk e-mailadres ik moet inloggen, wat nu?

Tue, 28 Apr 2020 12:20:42 GMT

Meld je aan met Itsme® of je identiteitskaart.

Via 'Instellingen' kan je je gegevens zien en dus ook het e-mailadres waarmee je kan aanmelden.

Wijzig gegevens of info door de knop 'Wijzigen' aan te klikken.

Reset vertrouwde apparaten: apparaten waar je eerder op aangemeld had worden dan terug 'vergeten'.

Kan ik Helena in het buitenland gebruiken?

Tue, 28 Apr 2020 12:18:50 GMT

Je kan ook in het buitenland inloggen op Helena. Het enige dat je nodig hebt, is een internetconnectie en een webbrowser.

Let op: enkel zorgverleners actief in België kunnen documenten naar je versturen. Je zal dus geen medische gegevens kunnen zien na een consultatie van een huisarts of ziekenhuis in het buitenland.

Moet ik uitloggen als ik klaar ben in Helena?

Tue, 28 Apr 2020 12:18:15 GMT

Je kan je best uitloggen na elke sessie. Dit doe je door rechts bovenaan op je naam te klikken en vervolgens op afmelden.

Wie heeft toegang tot mijn gegevens in Helena?

Tue, 28 Apr 2020 12:17:38 GMT

Welke zorgverleners hebben toegang tot mijn gegevens?

Alleen de zorgverleners met wie je een therapeutische relatie hebt zoals je huisarts. Jij kan ook zelf beslissen welke zorgverlener toegang krijgt en welke niet.

Deze zorgverleners zullen in Helena via jouw medisch dossier ook alleen hun eigen gemaakte en gepubliceerde documenten kunnen raadplegen. Medische gegevens kan een (huis)arts raadplegen bijvoorbeeld via de regionale hubs .

Het is mogelijk via Helena afzenders te blokkeren, zoals in onderstaand voorbeeld via een gepubliceerd document. Het beheren van de therapeutische relatie met zorgverleners kan je via mijngezondheid.be

Hoe weet ik wie mijn gegevens kan inkijken en beheren?

Onderstaande uitleg is van toepassing op een account onder eigen beheer. Bij een volmacht-account wordt door de huisarts toegang gegeven via het medisch dossier. Neem hiervoor contact op met de huisarts die jouw GMD (globaal medisch dossier) beheert.

Via de browser/computer:

Meld aan met eID of Itsme op jouw Helena account.

Klik rechts bovenaan op jouw naam.
Klik door op 'Instellingen'.
In het kader "Toegang tot je account" kan je de personen met toegang tot je account beheren. Je kan hier iemand toevoegen of verwijderen.
In het kader "Geblokkeerde zorgverleners" kan je de zorgverleners die geen toegang hebben tot je Helena account bekijken. Wens je de therapeutische relatie stop te zetten? Meld aan op mijngezondheid.be om de therapeutische relaties met zorgverleners te beheren.

Via de Helena app:

Ga op je smartphone naar de Helena app en meld aan met Itsme.

Klik op jouw naam rechts onderaan.
Klik op Instellingen.
Ga naar "Toegang tot je account" .
In dit overzicht ziet u de personen met toegang tot je account. Dit kan een partner zijn, familielid etc.
Voeg een toegang toe. Zo geef jij toestemming aan iemand voor inzicht in jouw Helena account. Het is hierbij noodzakelijk een INSZ-nummer in te geven. Het is mogelijk de rechten te kiezen. Leesrechten OF lees- en schrijfrechten.

Beheer de toegang van je zorgverleners via:

Klik op jouw naam in de Helena app rechts onderaan.
Ga naar Instellingen.
Klik op "Geblokkeerde zorgverleners".
Het overzicht van geblokkeerde zorgverleners is hier te zien. Wens je de therapeutische relatie stop te zetten? Meld aan op mijngezondheid.be om de therapeutische relaties met zorgverleners te beheren.

Hoe gaat Helena om met je privacy?

Tue, 28 Apr 2020 12:16:31 GMT

Helena respecteert jouw privacy en is GDPR-compliant.
Alle informatie hierrond kan je terugvinden in onze privacyverklaring .

Helena is een beveiligde omgeving voor al jouw medische documenten. Helena wordt gehost in een ISO27001 gecertifieerde omgeving en jouw gegevens worden geëncrypteerd gestockeerd.

Daarnaast heb je volledig beheer van zodra je een eerste keer aangemeld bent. De artsen met een therapeutische relatie, dus met jouw toestemming en gegevens, kunnen wel al tijdens de (tele)consultatie documenten en gegevens op jouw Helena-account plaatsen.

Aanmelden gebeurt veilig via Itsme® of identiteitskaart.

Toch niet starten met Helena? Geen zorgen, jouw gegevens worden na twee weken verwijderd als je niet geregistreerd/aangemeld hebt. Na 3 jaar inactiviteit wordt ook jouw account automatisch gewist.
Je Helena account kan je ook zelf verwijderen via instellingen.

Moet een patiënt geregistreerd zijn op Helena om de videoconsultatie te aanvaarden?

Tue, 28 Apr 2020 12:14:39 GMT

Neen, de patiënt moet niet geregistreerd zijn op Helena om de videoconsultatie te kunnen starten. Uiteraard verloopt de videoconsultatie wel volgens dit veilige kanaal.

We geven wel graag mee dat het zeer handig is dat de patiënt al op Helena geregistreerd is. Dit kan zowel via Itsme®, identiteitskaart of via de activatiecode (bestaat uit cijfers en letters en is 48 uren geldig) die jij hem/haar kan doorgeven. Als de patiënt reeds op Helena geregistreerd is, ontvangt de patiënt zijn voorschrift en/of eventuele afwezigheidsattesten snel en veilig bij het afsluiten van je consultatie.

Is Helena veilig?

Tue, 28 Apr 2020 12:09:47 GMT

Helena is een beveiligde omgeving voor al jouw medische documenten. Helena wordt gehost in een ISO27001 gecertifieerde omgeving en jouw gegevens worden geëncrypteerd gestockeerd. Meer info in onze privacyverklaring .

Daarnaast heb je als patiënt volledig beheer van zodra je een eerste keer aangemeld bent. De artsen met een therapeutische relatie, dus met jouw toestemming en gegevens, kunnen wel al tijdens de (tele)consultatie documenten en gegevens op jouw Helena-account plaatsen.

Jouw aanmelding gebeurt met één van de aanmeldmethodes via de Online overheid.

Ga nooit in op verdachte e-mails!

Fraudeurs sturen mogelijks frauduleuze e-mails om creditkaartgegevens te bekomen uit naam van Helena. Ga hier nooit op in. Ze verwijzen naar websites die niet van Helena zijn.

Wij zullen nooit een activatiecode, wachtwoord of pincode via mail versturen.

Twijfel je of een bericht echt is? Klik dan niet op de link in de mail maar surf haar helena.care en log daar in.

Verdacht bericht gekregen? Meld het via een bericht aan onze helpdesk.

Heb je je gegevens wél doorgegeven? Neem dan onmiddellijk contact op met je bank en de politie om aan te geven dat je slachtoffer bent van phishing fraude: https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/nl/welkom/1

Cardstop: https://www.cardstop.be/nl/home.html

Meer informatie over verschillende vormen van phishing: https://www.politie.be/5461/vragen/criminaliteit-op-internet/internetoplichting-phishing-hoaxen-valse-erfenissen-valse

Wordt mijn apparaat ondersteund?

Tue, 28 Apr 2020 11:58:41 GMT

Indien jouw apparaat (desktop, laptop, tablet, smartphone) voorzien is van een internetconnectie en webbrowser, dan wordt het ondersteund.

Helena kan op elke recente webbrowser geopend worden. Opgelet: niet op Internet Explorer.

Met welke internetbrowsers werkt Helena het best?

Thu, 23 Apr 2020 15:45:57 GMT

Gebruik een recente webbrowser zoals Safari, Chrome, Firefox of Edge om in te loggen op uw Helena-account.
Internet Explorer wordt niet meer geüpdatet en wordt daarom ook niet aangeraden.

Creëer een snelkoppeling op uw apparaat om gemakkelijk op jouw Helena-account in te loggen.

Via de webbrowser Chrome is het mogelijk het Helena-logo op jouw bureaublad (Windows) of launchpad (Mac) te plaatsen.

Wat zijn de systeemeisen voor Helena?

Thu, 23 Apr 2020 15:45:30 GMT

Helena is toegankelijk via een webbrowser : Safari, Chrome, Firefox of Edge. Je hebt een internetverbinding nodig.
Internet Explorer wordt niet ondersteund.

Meld je aan op Helena met je identiteitskaart is het noodzakelijk deze te kunnen uitlezen via een kaartlezer . Vaak kunnen ook bankkaartlezers een identiteitskaart lezen.

Het is ook mogelijk dat je de eID software eens opnieuw moet installeren: https://eid.belgium.be/nl

Problemen met het uitlezen van je identiteitskaart? Check eID software en download de eID Viewer.

Kan ik Helena ook gebruiken op mijn smartphone als app?

Thu, 23 Apr 2020 15:44:48 GMT

Helena heeft een Android en iOs app . Je kan deze gratis downloaden in de Apple App Store en Google Play Store . Installeer de app op je smartphone en meld je aan met itsme.

Je kan Helena ook gebruiken zonder app door te surfen naar helena.care en je aan te melden. Helena past zich automatisch aan het formaat van jouw scherm aan. Op jouw smartphone krijg je zo de website te zien met de ‘look and feel’ van een app.

Waar kan ik de handleiding van Helena vinden?

Thu, 23 Apr 2020 15:43:54 GMT

De vaak gestelde vragen kan je alvast raadplegen op https://nl-info.helena.care/faq#Vaakgesteldevragen .

N og niet het antwoord gevonden dat je zocht?
Contacteer ons via email . Of bel ons op 09 325 87 87 (enkel voor patiënten).
Op weekdagen van 8u30 tot 22u, zaterdagvoormiddag van 9u tot 12u.

Waar kan ik terecht met vragen?

Thu, 23 Apr 2020 15:42:43 GMT

De vaak gestelde vragen kan je alvast raadplegen op https://nl-info.helena.care/faq#Vaakgesteldevragen .

N og niet het antwoord gevonden dat je zocht?
Contacteer ons via email . Of bel ons op 090 456 788 (enkel voor patiënten). Op weekdagen van 8u30 tot 22u, zaterdagvoormiddag van 9u tot 12u. De kostprijs voor dit 0900-nummer bedraagt 2,00 euro/minuut . Meer details over dit betaalnummer vind je hier .

Kan ik mij registreren voor het Helena-platform zonder tussenkomst van een arts?

Thu, 23 Apr 2020 15:42:07 GMT

Ja dit kan voor een account onder eigen beheer. Je kan dit doen door je eerst aan te melden via itsme® of met je identiteitskaart.

Ga naar https://nl-info.helena.care/hoe-kan-ik-mij-aanmelden en volg de stappen.

Hoe inloggen via Itsme® op je computer of met je smartphone? Surf naar https://nl.helena.care/faq#how-tovideos
Meld je aan op Helena met je identiteitskaart is het wel noodzakelijk deze te kunnen uitlezen via een kaartlezer. Vaak kunnen ook bankkaartlezers een identiteitskaart lezen.

Problemen met het uitlezen van je identiteitskaart? Check eID software en download de eID Viewer .

Voor wie is Helena?

Thu, 23 Apr 2020 14:10:34 GMT

Helena is een gratis en beveiligde omgeving voor al jouw medische documenten. Een persoonlijke brievenbus en archief voor alle medische documenten en gegevens. Bewaar jouw documenten gratis tot 6 maanden.

Burger/patiënt

Helena is er voor iedereen: jong, oud, met of zonder kinderen, een actuele ziekte of niet.

Via Helena heb je toegang tot jouw persoonlijk en digitaal gezondheidsportaal. Helena staat in voor de privé-communicatie met je arts die op zijn beurt je gegevens kan delen met andere zorgverstrekkers (na jouw goedkeuring). Concreet vind je er volgende zaken terug:

verschillende besproken documenten (verslagen, medische beeldvorming enz.)
bewijs van elektronisch voorschrift
jouw samengevat medisch dossier
medicatieschema’s
bloed- en laboresultaten
vaccinatieschema's
foto's

Zorgverlener

Via Helena hebben jouw patiënten zicht op de juiste informatie in hun patiëntdossier en kan je online en veilig communiceren met hen. Zo vermijd je onnodige telefoons en mails.

nl_helena_care

Waar kan ik mijn voorschriften bekijken of beheren?

Krijg ik een melding wanneer mijn arts een nieuw voorschrift aanmaakt?

Waarom zie ik niet al mijn voorschriften meer in Helena, terwijl ik ze vroeger wel kon zien?

Waarom is de historiek van voorschriften niet meer zichtbaar op Helena?

Hoe kan ik een verlenging van medicatie aanvragen?

Verschillen tussen de Helena app & de website

Helena activeren voor kinderen jonger dan 12 jaar

Ik kan niets wijzigen of verwijderen in mijn medisch dossier

Hoe kan je correct afmelden?

Hoe beheer ik mijn aanvragen voor terugbetaling bij een tweede verzekeringsmaatschappij?

Stap voor stap in de app:

Stap voor stap op de computer:

Hoe verstuur je een terugbetaling van je ambulante medische kosten(AssurMed)?

Stap voor stap in de app:

Stap voor stap op de computer:

Kan de volmacht voor het account van mijn kind vervallen?

Hoe kan ik een zorgverlener blokkeren en mijn zorgteam beheren?

Hoe kan ik mijn betalingsbewijzen beheren?

Hoe kan ik een medicatievoorschrift annuleren of verwijderen?

Hoe kan ik mijn nieuwe apotheek connecteren?

Nog geen favoriete apotheek ingesteld?

Een nieuwe apotheek instellen of mijn apotheek veranderen

Kan ik zelf een medicatievoorschrift op 'opgehaald' zetten?

Recip-e

Flyers en posters voor in de apotheek?

Helena promoten bij je patiënten

Waar vind ik de Helena app?

Wat kan ik als zorgprofessional met Helena? Is Helena ook voor andere zorgverleners dan huisartsen?

Helena Professional voor alle zorgverleners

Via Helena kan je op een veilige, digitale manier documenten delen en communiceren met je patiënt.

Hoe verstuur ik een document naar een zorgverlener vanuit Helena?

Documenten versturen kan gemakkelijk en vlug via de computer en jouw gsm of tablet.

Hoe kan ik mijn account activeren en gemakkelijk aanmelden in Helena?

Jouw Helena account

﻿ zelf activeren

Helena account via de (huis)arts activeren (volmacht)

Hoe geef ik iemand toegang tot mijn account?

Kan ik deze toegang terug intrekken?

Hoe een account aanmaken via volmacht of met leesrechten voor kinderen en andere (bloed)verwanten?

Account met volmachthouder

Account met leesrechten

Soorten rechten

Kan ik deze toegang zelf terug intrekken?

Hoe geef ik iemand toegang tot mijn account?

Kan ik deze toegang terug intrekken?

Foutmelding bij het aanmelden "Het spijt ons", wat kan ik doen?

Hoe kan ik zien welke voorschriften nog niet opgehaald werden?

Ik ondervind problemen met mijn beeld en/of geluid bij de videoconsultatie (Mac)?

Ik ondervind problemen met mijn beeld en/of geluid bij de videoconsultatie (Windows)?

Foutmelding 'Request not valid' verschijnt als ik aanmeld met Itsme©, wat moet ik doen?

Hoe kan één e-mailadres gedeeld worden voor het inloggen in Helena?

Ik kan mijn documenten niet bekijken in Helena, hoe komt dit?

Hoe volg ik de status op van mijn reservatie bij mijn apotheek?

Hoe kan ik een voorschrift of medicatie reserveren bij mijn apotheek?

Direct via jouw nieuwe documenten

Via de Helena app ﻿

Via de browser op uw computer

Hoe kan ik mijn apotheek connecteren in Helena?

Connecteer jouw apotheek via de Helena QR-code ﻿

Zoek jouw apotheek via naam, RIZIV-nummer of locatie

Ik heb geen gsm-nummer of wij hebben één gsm, hoe maken we voor elk van ons een account aan?

Vraagt Helena je account te vervolledigen?

Geen eigen gsm-nummer?

Waarom kan ik mijn naam in mijn Helena-account niet wijzigen?

Weergave van jouw officiële naam

Hoe kan ik mijn Helena-account verwijderen?

Beheer zelf jouw gegevens

Nog niet aangemeld?

Melding “Gelieve een meer complexe code in te stellen”

Ik heb geen sms-code ontvangen?

Is het nummer 8850/8810 geblokkeerd op uw toestel?

Hoe start ik de videoconsultatie met mijn arts?

Flyers en posters voor in de wachtkamer?

Helena promoten bij je patiënten

Ik weet niet met welk e-mailadres ik moet inloggen, wat nu?

Kan ik Helena in het buitenland gebruiken?

Moet ik uitloggen als ik klaar ben in Helena?

Wie heeft toegang tot mijn gegevens in Helena?

Hoe gaat Helena om met je privacy?

zelf activeren

Via de Helena app

Connecteer jouw apotheek via de Helena QR-code